Talkdesk und Salesforce
Vereinheitlichen Sie Telefon-, Digital- und CRM-Daten mit Talkdesk CXA für einen nahtlosen Service und intelligentere Kundenerlebnisse.
Vereint, was CRM und Contact Center stark macht.
Talkdesk und Salesforce vereinen Customer Experience und CRM in einer nahtlosen Plattform - angetrieben von CXA. Mit Talkdesk für Service Cloud Voice können Sie Telefon-, Digital- und Salesforce-Daten direkt in der Service Cloud-Konsole zusammenführen. So erhalten Ihre Teams alles, was sie brauchen, um einen schnelleren, intelligenteren und KI-gestützten Service bereitzustellen.
Führen Sie alle Interaktionen in der Service Cloud zusammen.
Bearbeiten Sie Anrufe und digitale Gespräche parallel in Salesforce Omni-Channel – wo alle Kundendaten in einer vertrauten Umgebung zentral verfügbar sind. Einheitliches Routing stellt sicher, dass Kunden stets dem am besten geeigneten Contact Center-Agenten zugewiesen werden, und steigert so Produktivität und Reaktionsgeschwindigkeit.
Intelligenterer Service - powered by AI.
Echtzeit-Transkription, automatisierte Gesprächszusammenfassungen und KI-basiertes Routing senken den Arbeitsaufwand der Agenten und verbessern Präzision und Geschwindigkeit. Salesforce Einstein und Talkdesk Analytics liefern Einblicke, die Coaching, Qualität und Leistungsverbesserungen vorantreiben.
Erweitern Sie Salesforce um leistungsstarke Funktionen.
Die herkömmliche CTI-Integration von Talkdesk, angetrieben von CXA, verbindet Telefonie und SMS mit Salesforce Omni-Channel und bietet integrierte Reporting-Funktionen. Gleichzeitig bringt die eingebettete Talkdesk KI Transkriptionen, Zusammenfassungen und Empfehlungen direkt in Salesforce. Dank No-Code-Anpassungen und reduzierter manueller Arbeit können Agenten effizienter und ohne Unterbrechungen arbeiten.
Bessere Erlebnisse für Kunden und Agenten.
Durch die Kombination von Talkdesk und Salesforce können Unternehmen schnellere Lösungen finden, manuelle Arbeit reduzieren und tiefere Einblicke gewinnen. Das Ergebnis sind produktivere Teams, zufriedenere Kunden und messbare Verbesserungen der Serviceleistung.
Verwenden Sie bereits Salesforce?
Laden Sie Talkdesk for Service Cloud Voice oder Talkdesk for Salesforce von AppExchange herunter, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Talkdesk für Service Cloud Voice AppExchange
Talkdesk für Salesforce AppExchange
FAQs.
Talkdesk für Service Cloud Voice ist eine native Integration, die Sprachkanäle, digitale Interaktionen und Salesforce-Daten direkt in der Service Cloud-Konsole vereint. Dadurch können Contact Center-Agenten jede Interaktion in einer vertrauten Salesforce-Umgebung verwalten und gleichzeitig KI-gestützte Tools für Transkription, Routing und Coaching nutzen.
Durch die Verwendung von Talkdesk-KI in der Service Cloud verbringen Contact Center-Agenten weniger Zeit mit manuellen Aufgaben wie Notizen und Kategorisierung. Transkription in Echtzeit, automatische Zusammenfassungen und intelligentes Routing helfen Agenten, sich auf die Kunden zu konzentrieren und Probleme schneller zu lösen.
Ja. Talkdesk KI sowie Sprach- und Digitalfunktionen lassen sich direkt in Salesforce einbetten – sowohl für Service Cloud Voice als auch für die CTI-Integration. Das reduziert Kontextwechsel, fördert die Akzeptanz und ermöglicht es den Agenten, in den vertrauten Workflows produktiv zu bleiben.
Service Cloud Voice und CTI-Integrationen sind so konzipiert, dass sie sich mit geringem IT-Aufwand schnell implementieren lassen. Talkdesk für Service Cloud Voice lässt sich per Klick statt mit Code konfigurieren; Talkdesk for Salesforce CTI bietet zahlreiche vorgefertigte Automatisierungen, mit denen sich der Time-to-Value deutlich verkürzen lässt.