Steigern Sie den Kunden-Selfservice mit Talkdesk Autopilot.
Powered by CXA.
Part of the Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) platform, Autopilot uses AI Agents to handle routine and complex customer requests—expanding self-service across voice and digital channels while improving productivity and satisfaction.
Multikanal
Bieten Sie natürliches Self-Service-Erlebnis über Voice- und Digitalkanäle hinweg – mit CXA-KI-Agenten.
Mehrsprachig
Unterstützen Sie natürliche Gespräche in über 59 Sprachen mit KI-Agenten, die auf Dialekte, Umgangssprache und Redewendungen trainiert sind.
Kontextbewusst und anpassungsfähig
Nutzen Sie die Talkdesk Data Cloud, damit KI-Agenten den Verlauf, die Absicht und die Stimmung über alle Kanäle hinweg verstehen - für präzise und personalisierte Antworten.
Dashboards
Stellen Sie Live-Agenten die Nutzung, Kanalverteilung, Kundenabsichten und Eskalationsrate visuell dar.
Navigator-Integration
Leiten Sie Kunden dynamisch mit Talkdesk Navigator weiter und orchestrieren Sie KI-Agenten und menschliche Agenten – ohne manuelle Weitergaben oder Kontextverluste.
Monitoring von Sitzungen
Greifen Sie in Echtzeit auf archivierte Transkripte, Sentiment-Analysen und CXA-Insights zu, um Qualität und Compliance sicherzustellen.
Standard-Konversationseinstellungen
Konfigurieren Sie Begrüßungen und Fallback-Antworten um sicherzustellen, das jede Interaktion mit einem KI-Agenten im Einklang mit Ihrem Markenerlebnis steht.
Gestalten Sie den Selfservice
Ihrer Kunden neu - mit AI Agents für Voice.
Aktivieren Sie KI-Agenten in Ihrem Voice-Kanal, um natürliche, intelligente Gespräche zu führen, die menschlich und empathisch wirken. Als Teil von Talkdesk Autopilot arbeiten diese stets verfügbaren, kontextsensitiven KI-Agenten über eine Multi-Agenten-Orchestrierung zusammen, um komplexe Anfragen vollständig zu lösen — und sorgen so dafür, dass sich Kunden rund um die Uhr verstanden und wertgeschätzt fühlen.
Verbessern Sie die betriebliche Effizienz mit KI-Agenten, die die Eindämmung von Anrufen verstärken, Lösungszeiten verkürzen und Eskalationen reduzieren.
Die multilinguale, fortschrittliche agentische Sprachanalyse erfasst Themen und Absichten, selbst wenn Kunden stottern, unterbrechen oder die Sprache wechseln. Lösen Sie die komplexesten Anfragen mit authentischer Feinfühligkeit und begeistern Sie Ihre Kunden, während Sie gleichzeitig die Effizienz der Arbeitsabläufe verbessern.
„Als wir Talkdesk starteten, stellten wir sofort eine Reduzierung von 60 % fest. Das war erstaunlich, denn bei unserer vorherigen Lösung belief sich die Reduzierung nur auf 33 %.“
Jackie James Director of Global Operations bei Quadient
Kontrollieren Sie die Kosten pro Interaktion mit automatisierten Kundenservice-Agenten.
Talkdesk Autopilot bearbeitet die gängigsten Kundenanfragen, wie z. B. Bestellungen, Rücksendungen und Rechnungen, und reagiert automatisch mit Sprachantworten. Wenn komplizierte Fälle erkannt werden, die menschliches Einfühlungsvermögen und Fachwissen erfordern, leitet der virtuelle Agent die Kunden nahtlos an einen menschlichen Agenten weiter.
Intelligente Absichtserkennung zur Steigerung Ihrer Erstlösungsquote.
Die Technologie des maschinellen Lernens und natürliche Sprachverarbeitung sind mittlerweile so weit fortgeschritten, dass sie effektivere Interaktionen zwischen KI und Kunden ermöglichen. Synchronisieren Sie Ihr Konversations-IVR-System mit einem Chat- oder sprachbasierten Selfservice-Kanal. Die erweiterten Funktionen von Conversational AI machen es möglich, dass einfache Anfragen erfolgreich bearbeitet werden, und steigern so die Erstlösungsquote.
Reduzieren Sie die Eskalation an Live-Agenten mit agentischer KI.
Generieren Sie höchst kontextbezogene Konversationsantworten auf Kundenanfragen durch agentische KI. Mit Talkdesk Knowledge Management™ können Sie die richtigen Informationen intelligent suchen, überprüfen und extrahieren.
Bieten Sie zuverlässigen Selfservice mit Human-in-the-Loop-KI-Training.
Dank Talkdesk AI Trainer™ können auch Mitarbeiter, die keine IT-Experten sind, die Ergebnisse von Talkdesk Virtual Agent™ pflegen und verbessern. Mit einem No-Code-KI-Trainingstool können Sie die das Selfservice-Erlebnis genau anpassen, um Kundenprobleme zu lösen, ohne dabei auf Data Scientists angewiesen zu sein.
Autopilot FAQs.
Virtuelle, auf maschinellem Lernen und KI-Technologie basierende Agenten sind mehr als nur Zahlungsabwickler und Anrufweiterleiter. Durch den Einsatz einer agentischen KI können Sie einen umfassenden Kundensupport bieten, der einem echten zwischenmenschlichen Gespräch nahekommt. Tatsache ist, dass die Anrufentgegennahme rund um die Uhr nicht viel bringt, wenn Kunden nicht die Hilfe bekommen, die sie brauchen. Ein System, das nicht in der Lage ist, auf Kundenprobleme einzugehen, sorgt bei Kunden eher für Unmut, als dass es ihnen hilft. Talkdesk Autopilot ist die Zukunft des Kundenservice.
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist eine Aufgabe, die rund um die Uhr erledigt werden muss. Genau deshalb brauchen Sie eine Lösung mit virtuellen Agenten, die immer einsatzbereit ist, wenn Ihre Kunden sie brauchen. Mit generativer KI können intelligente virtuelle Agenten Kundenanfragen bearbeiten, wann auch immer sie eingehen. Und selbst wenn Ihre Agenten verfügbar sind, kann Talkdesk Autopilot Routineanfragen von Kunden bearbeiten, sodass sich die Agenten um komplexere Aufgaben kümmern können.
Die Mehrheit der Verbraucher nimmt seit einigen Jahren automatisierten Service-Optionen in Anspruch. Viele ziehen es sogar vor, diese Möglichkeit zu nutzen, anstatt auf Live-Agenten zu warten. Interaktiver Chat und SMS ermöglichen es Ihren Kunden, Support nach ihren eigenen Wünschen in Anspruch zu nehmen. Mit Talkdesk Autopilot sind diese Interaktionen sowohl effizient als auch natürlich.
Ja. Mit diesem No-Code-Tool, das Conversational AI nutzt, können Sie das Erlebnis eines autonomen virtuellen Agenten für Kunden natürlicher und angenehmer machen. Lassen Sie Virtual Agent von Ihrem Betriebspersonal schulen und sparen Sie Kosten für IT-Experten wie z. B. Data Scientists. Die Konversationsoberfläche von Talkdesk Autopilot sorgt nicht nur für zufriedene Kunden, sondern ist auch in hohem Maße anpassbar, damit sie Ihren spezifischen Anforderungen gerecht wird.
