Agentisches KI-gestütztes Routing mit Talkdesk Navigator
Powered by CXA.
Als Teil der Talkdesk CXA-Plattform verwaltet Navigator eigenständig das Routing und priorisiert eingehende Sprach- und digitale Anfragen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde zur richtigen Zeit mit dem passenden Erlebnis verbunden wird.
Talkdesk Navigator-Funktionen.
Talkdesk Studio™
Nahtlose Weiterleitung der Anrufer vom IVR zu Talkdesk Autopilot oder einem Live-Agenten.
Talkdesk Knowledge Management™
Erhalten Sie Antworten, keine Artikel. Ein Wissensmanagementsystem, das Suchen einfach macht.
Auswerten von Nachrichten
Sprach- und Digitalkonversationen werden in Übereinstimmung mit einem definierten Thema und/oder der Sprache weitergeleitet.
Themenerkennung
Definieren der Themen, die erkannt werden sollen und automatisches Einhalten des definierten Ausgangs.
Nahtlose, KI-gestützte Customer Journeys.
Talkdesk Navigator macht es leicht, neue Customer Journeys zu erstellen und bestehende zu verbessern, indem es Marken eine intuitive, konversationelle und kontextbewusste Interaktionsorchestrierung bietet. Kunden teilen Talkdesk Navigator ganz einfach in ihren eigenen Worten mit, was sie brauchen oder erreichen möchten, ohne in komplexe, starre und frustrierende interaktive Sprachantwortmenüs (IVR) gezwungen zu werden.
Natürliche Konversation.
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, sich in ihren eigenen Worten auszudrücken. Talkdesk Navigator kann sich ganz ohne Training völlig natürlich mit Kunden unterhalten, ihre Anliegen verstehen und jedes Mal ein ideales Kundenerlebnis bieten.
Nie dagewesene Effizienz.
Unterstützen Sie Administratoren durch nahtlose KI-Gespräche. Eliminieren Sie die langwierigen Einrichtungs- und Iterationsschritte, die zum Aufbau natürlicher, effizienter Kundenerlebnisse erforderlich sind.
Mehrsprachig.
Sie brauchen Intent-Themen nur in einer Sprache zu definieren, denn Talkdesk Navigator kann Abläufe in jeder beliebigen Sprache starten, ohne dass Sie das Modell dafür trainieren müssen.
ORCHESTRIERUNG & ROUTING
Einheitliches Erlebnis.
Mit Talkdesk Studio—einem visuellen Low-Code-Flow-Designer—können Administratoren ganz einfach generative KI in bestehende Abläufe integrieren oder mit Talkdesk Navigator neue Abläufe erstellen.
Häufig gestellte Fragen zu Talkdesk Navigator.
Möchten Sie mehr über KI-Routing-Software erfahren? Wir sind für Sie da.
KI-Routing ist der Prozess, bei dem Kundenanfragen mit künstlicher Intelligenz automatisch an den am besten geeigneten Agenten, das passende Team oder die richtige Ressource weiterzuleiten. Dabei werden Faktoren wie Kundenhistorie, Absicht und aktuelle Nachfrage analysiert, um rasche und genaue Weiterleitungsentscheidungen zu ermöglichen, die Effizienz und Kundenerlebnis verbessern.
Agentische KI optimiert das Routing, indem sie menschliche Sprache versteht und interpretiert - selbst bei ungewöhnlichen oder komplexen Formulierungen. Sie kann Absichten vorhersagen, Kontext in Echtzeit erfassen und Routing-Entscheidungen dynamisch anpassen, sodass jeder Kunde beim ersten Kontakt mit der richtigen Lösung verbunden wird.
KI-Routing-Software nutzt Machine-Learning-Modelle und kontextbezogene Daten — etwa Kundenhistorie, Interaktionskanal und angegebene Anliegen —, um die optimale Verbindung zwischen dem Kunden und den verfügbaren Ressourcen herzustellen. Basierend auf Qualifikationsniveau, Verfügbarkeit und Geschäftsregeln erfolgt eine Priorisierung, um schnellen und qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten.
KI-Routing reduziert Wartezeiten, verbessert die Erstkontaktlösung (FCR) und erhöht die Kundenzufriedenheit, indem sichergestellt wird, dass Anfragen schnell an die richtige Ressource gelangen. Außerdem wird die Produktivität der Agenten gesteigert und Workflows werden optimiert. Die Lösung wächst dabei mühelos mit - ganz gleich, wie stark die Nachfrage fluktuiert.
Die Implementierung von KI-Routing kann die Integration mit bestehender Contact Center-Software und vorhandenen Datenquellen erfordern – ein Prozess, der mitunter komplex sein kann. Darüber hinaus müssen Unternehmen auf eine hohe Datenqualität achten, potenzielle Verzerrungen in KI-Modellen minimieren und durch strukturiertes Change Management sicherstellen, dass Teams den neuen Prozess effektiv annehmen.
Talkdesk verwendet Sicherheitsmaßnahmen auf Enterprise-Niveau, darunter Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand, um personenbezogene Daten zu schützen. Die Plattform ist mit strengen Zugriffskontrollen und der Einhaltung der globalen Datenschutzbestimmungen ausgestattet, wodurch sichergestellt wird, dass sensible Kundendaten während des gesamten KI-Anruf-Routing-Prozesses geschützt bleiben.
