Die für Kostenträger konzipierte CX-Plattform mit agentischer KI.
Elevate the health insurance member experience and drive business outcomes with Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ for Payers, built with Talkdesk Customer Experience Automation (CXA).
Schaffen Sie eine nahtlose Member Journey mit Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ für Kostenträger.
Our Talkdesk CXA-infused solution simplifies operations, equips agents with smarter tools, and ensures seamless support across every channel—helping you drive loyalty and elevate quality ratings.
Verbessern Sie jeden Anruf, jede SMS und jeden Chat.
Interagieren Sie mit Ihren Mitgliedern über Sprach-, SMS-, E-Mail- und Chat-Kanäle mit synchronisierten Interaktionen. Vorkonfigurierte Integrationen mit Ansprüchen und CRM-Systemen ermöglichen personalisierte Gespräche, während HIPAA-konforme Arbeitsabläufe und Sprachbiometrie den Datenschutz und die Sicherheit gewährleisten.
Erfahrungen organisieren, um Qualitätsbewertungen zu verbessern.
Nutzen Sie KI-Agenten, um proaktive Pflegeerinnerungen individuell anzupassen, Stimmungstrends bei Mitgliedern aufzudecken und Absichten kanalübergreifend zu analysieren—so verbessern Sie die Interaktionen und steigern die CAHPS-Werte, bevor Probleme auftreten.
Machen Sie Vertreter zu Experten.
Statten Sie Ihr Team mit einem dynamischen Arbeitsbereich aus, der die Mitgliederhistorie, den Kontext und die Daten aus Schadensfällen, CRM- und EHR-Systemen zentralisiert. Talkdesk bietet Anleitung in Echtzeit und KI-gestützte Empfehlungen, sodass Agenten einen personalisierten, effizienten Service bieten können und die Anrufnachbearbeitung einer jeden Interaktion rationalisiert wird.
Create moments that matter with Talkdesk CXA.
Orchestrate a team of AI agents purpose-built for payer workflows to drive better health, quality, and business outcomes. Automate provider calls, guide staff in real time to handle benefits discussions and deliver proactive care recommendations to members with gaps in care.
Optimieren Sie die Interaktion von Anfang bis Ende.
Talkdesk Autopilot for Healthcare™
Automatisierte sprachliche und digitale Selfservice-Erlebnisse.
Talkdesk Copilot™
Automatisierte Unterstützung für Agenten mit konfigurierbaren Vorschlägen, kontextbezogenen Daten und Gesprächstranskriptionen.
Interaktionsanalyse
Sprach- und Textanalyse, um einen Einblick in die Konversationen von Mitgliedern in sämtlichen Kanälen zu erhalten.
Workforce Engagement Management
Ein nahtlos integriertes Benutzererlebnis beim Training, der Verwaltung und dem Coaching von Mitarbeitern.
AI Agents for Healthcare
Erstellen Sie Workflows in wenigen Minuten, automatisieren Sie Aufgaben und lösen Sie mehr Anrufe von Mitgliedern und Anbietern autonom.
Kostenträgeragenten-Arbeitsbereich
Eine konfigurierbare Benutzeroberfläche, die Mitgliedern oder Gesundheitsdienstleistern Kontext bereitstellt und tiefgehend mit Ansprüchen und CRM-Systemen integriert ist.
Probieren geht über Studieren!
Quelle: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
der Krankenversicherten geben an, dass ihre Erfahrungen nicht völlig nahtlos waren.
der Kunden gaben an, dass ein schlechter Kundenservice der häufigste Grund für ein negatives Erlebnis war.
der Kunden, die eine positive Dienstleistungserfahrung mit einem Kostenträger gemacht haben, gaben sachkundige Mitarbeiter einen Hauptgrund dafür an.
Zugehörige Ressourcen.
Datenblatt
Fördern Sie Loyalität, Effizienz und Qualitätsbewertungen.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud für Kostenträger wurde speziell entwickelt, um das Mitgliedererlebnis zu differenzieren, indem Kostenträgern KI, Agenten-Tools und Workflows zur Verfügung gestellt werden, mit denen sie die gesamte Member Journey verbessern können.
Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen zu Contact Center-Lösungen für Kostenträger im Gesundheitswesen.
Healthcare contact center solutions streamline interactions and personalize member experiences by automating workflows and integrating claims and CRM data. Talkdesk empowers payers with tools like Talkdesk Autopilot™ for Healthcare, which automates routine tasks and ensures faster, more satisfying resolutions.
These solutions centralize member data from claims, CRM, and other systems, allowing agents to work more efficiently. Talkdesk provides a unified agent workspace and AI-driven tools like Talkdesk Copilot™, which offers real-time guidance to improve efficiency and accuracy.
Contact centers provide insights into member sentiment and intent, enabling proactive engagement to address care gaps. Talkdesk Interaction Analytics™ and QM Assist™ uncover trends that help improve CAHPS scores, Medicare Star Ratings, and overall member satisfaction.