Über uns
Gestalten Sie die Zukunft der CX durch Customer Experience Automation.
Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, die KI-Belegschaft der Zukunft aufzubauen, damit Menschen sich auf das Wesentliche konzentrieren können und das Kundenerlebnis unbegrenzt skaliert.
Kundenerlebnis. Automatisiert.
Wir bei Talkdesk waren schon immer der Meinung, dass das Kundenerlebnis besser sein sollte. Schneller. Intelligenter. Aber bis jetzt haben die meisten Plattformen nur die Konversation verwaltet – nicht die Arbeit dahinter.
Aus diesem Grund haben wir Customer Experience Automation (CXA) entwickelt: eine neue Art von Plattform, die ein Netzwerk von spezialisierten KI-Agenten einsetzt, um die eigentliche Arbeit im Kundenservice, Vertrieb und Support zu übernehmen — Probleme lösen, Aufgaben bearbeiten, Wissen generieren und Ergebnisse über Systeme, Teams und Kanäle hinweg orchestrieren.
Und während CXA die Geschwindigkeit und Skalierbarkeit des Service transformiert, bleibt der Mensch stets im Mittelpunkt. Jede Interaktion wird von Empathie, Kontext und Fürsorge geleitet, damit sich die Kunden verstanden und nicht abgefertigt fühlen.
Entwickelt für das KI-Zeitalter.
CXA ist das Ergebnis von mehr als einem Jahrzehnt kontinuierlicher Innovation. Es wurde entwickelt, um die Arbeit hinter jeder Phase des CX-Lebenszyklus zu optimieren, und ist das nächste Kapitel in unserer Entwicklung.
Talkdesk wurde gegründet, um den traditionellen Contact Center-Markt zu revolutionieren. Wir haben in der Cloud angefangen. Wir haben uns schon früh für KI entschieden. Wir haben schnell skaliert. Und dabei haben wir Tausenden von Unternehmen geholfen, ihre CX-Abläufe zu modernisieren.
Heute gehen wir noch einen Schritt weiter: Wir geben Unternehmen die Möglichkeit, intelligente und koordinierte Automatisierung einzusetzen - ausgerichtet auf Ergebnisse, nicht nur auf Aktionen.
"Wenn Sie erfolgreich sein wollen, müssen Sie Ihren Kunden zuhören, von ihnen lernen und sich für sie einsetzen."
Tiago Paiva, Talkdesk CEO
Weltweit vertrauen Unternehmen auf uns.
Heute unterstützt Talkdesk führende Marken in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Behörden und darüber hinaus. Unsere Kunden sind in über 100 Ländern tätig und vertrauen darauf, dass wir moderne CX-Lösungen liefern, die sicher, skalierbar und für die Zukunft konzipiert sind.
Wir sind in Nordamerika, Europa, Lateinamerika und im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und bringen globale Reichweite sowie tiefgreifende Branchenexpertise in jedes Projekt ein.
Gartner Research Report
Talkdesk wurde als Leader im Gartner Magic Quadrant für CCaaS ausgezeichnet.
Wir sind der Überzeugung, dass diese Auszeichnung die exzellente Umsetzung und die klare Vision widerspiegelt, mit der Talkdesk Kunden weltweit durch nahtlosen, agentischen KI-gestützten Service in großem Umfang überzeugt. Diese Auszeichnung bestärkt unser Engagement für unsere Customer Experience Automation (CXA)-Vision und unseren Anspruch, Kunden zu stärken - mit funktionsstarken, nativ entwickelten Lösungen, die perfekt auf ihre Branche zugeschnitten sind.
Unsere Werte.
Kundenorientiert.
Alles, was wir tun, ist für unsere Kunden.
Mut zur Innovation.
Wir haben eine innovative und mutige Denkweise, die sich auf Produkte und Lösungen konzentriert, die das Kundenerlebnis neu definieren und so das Unmögliche möglich machen.
Vielfalt, Gleichheit und Inklusion.
Wir lassen uns von unserem moralischen Kompass leiten und glauben an eine integrative und vielfältige Kultur, die jene Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten, gut repräsentiert.
Vertrauen und Transparenz.
Wir investieren in höchste Sicherheit bei unseren Produkten und bauen Vertrauen bei unseren Kunden, Partnern und Mitarbeitern auf.
Gemeinschafts- und Umweltspenden.
Wir glauben daran, unserer Gemeinschaft etwas zurückzugeben, indem wir Freiwilligenarbeit leisten, gemeinnützige Organisationen unterstützen und unseren globalen Fußabdruck minimieren.
Mitarbeiter-Ressourcengruppen.
Frauen in der Technik.
Um ein Umfeld für alle zu schaffen, in dem Frauen unterstützt und ermutigt werden, ihre Fähigkeiten und ihr Führungspotenzial voranzutreiben.
„Talkdesk fördert eine vielfältige, gleichberechtigte und integrative Belegschaft, die Frauen dabei unterstützt, ihre Fähigkeiten und ihr Führungspotenzial auszubauen. Unsere starke, unterstützende Kultur gibt der Beziehung von Talkdeskern zu ihrer Arbeit eine größere Bedeutung.“
Dr. Shauna Geraghty, executive sponsor, Women in Technology
Vielfalt, Gleichheit und Inklusion.
Um die Einzigartigkeit der Menschen, die Talkdesk ausmachen, zu feiern – ihren Hintergrund, ihre Erfahrung und ihre Perspektiven.
„Talkdesk schöpft seine Stärke aus der Vielfalt seiner Mitarbeiter und Kunden. Mir liegt die Förderung von DE&I besonders am Herzen, denn ein Umfeld, in dem alle ihr authentisches Selbst leben können, lässt uns gemeinsam mehr erreichen, als wir je für möglich gehalten hätten."
Dina Combs, Executive Sponsor, Diversity, Equity, and Inclusion
