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Potenciar o crescimento do comércio a retalho: A próxima geração de contact centers

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Thanks - the Talkdesk Team.

Este relatório destaca pesquisas proprietárias do verão de 2021 sobre o que está reservado para a próxima geração de contact centers no comércio a retalho.
 
Alguns exemplos de resultados neste relatório de pesquisa incluem:
<ul class="text text--16">
<li>89% dos profissionais de CX do comércio a retalho afirmam que os seus agentes devem ter mais conhecimento sobre a posição da sua marca em questões sociais em comparação com há um ano.</li>
<li>86% dos profissionais de CX do comércio a retalho preveem que o crescimento do relacionamento com o cliente fará parte dos KPI dos agentes nos próximos cinco anos.</li>
<li>54% dos profissionais de CX do comércio a retalho referem melhorar a fidelidade do cliente como uma das principais prioridades comerciais da CX.</li>
<li>42% dos profissionais de CX do comércio a retalho referem igualmente 1) o envolvimento consistente em todos os canais, 2) falta de capacidade e 3) adaptação eficaz das interações como os principais desafios que os agentes enfrentam atualmente.</li>
</ul>
 
Além disso, exploramos:
<ul class="text text--16">
<li>Como os profissionais da CX estão a lidar com as expetativas dos clientes para um serviço mais personalizado.</li>
<li>Onde os contact centers estão a dar prioridade ao investimento atualmente.</li>
<li>Como a IA pode representar um papel ao complementar e permitir que os agentes deem uma melhor resposta às necessidades dos clientes.</li>
<li>E muito mais...</li>
</ul>
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Veja como os profissionais CX do comércio a retalho utilizarão a próxima geração de contact centers para potencializar o crescimento do comércio a retalho. Descarregue o relatório hoje.

Potenciar o crescimento do comércio a retalho: A próxima geração de contact centers

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