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Das Wachstum des Einzelhandels vorantreiben: Die nächste Generation von Contact Centern

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Thanks - the Talkdesk Team.

Dieser Bericht beleuchtet eigene Untersuchungen von Sommer 2021 über die nächste Generation von Contact Centern im Einzelhandel.
 
In diesem Forschungsbericht werden unter anderem folgende Ergebnisse vorgestellt:
<ul class="text text--16">
<li>89 % der CX-Experten im Einzelhandel geben an, dass von ihren Agenten erwartet wird, besser über die Position ihrer Marke zu gesellschaftlichen Fragen besser informiert zu sein als noch vor einem Jahr.</li>
<li>86 % der CX-Fachleute im Einzelhandel gehen davon aus, dass das Wachstum der Kundenbeziehungen in den nächsten fünf Jahren zu den KPIs der Agenten zählen wird.</li>
<li>54 % der CX-Experten im Einzelhandel sehen die Verbesserung der Kundenloyalität als oberste CX-relevante Geschäftspriorität.</li>
<li>42 % der CX-Fachleute im Einzelhandel nennen 1) konsistente kanalübergreifende Interaktionen, 2) fehlende Kapazitäten und 3) die effektive Anpassung von Interaktionen als die größten Herausforderungen, denen sich Agenten heute stellen müssen.</li>
</ul>
 
Zusätzlich untersuchen wir:
<ul class="text text--16">
<li>Wie CX-Experten mit den Erwartungen der Kunden nach einem persönlicheren Service umgehen.</li>
<li>Wo Contact Center heute bei Investitionen ihre Prioritäten setzen.</li>
<li>Wie KI dazu beitragen kann, in Ergänzung zu den Agenten und durch deren Befähigung, die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.</li>
<li>Und vieles mehr...</li>
</ul>
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Erfahren Sie, wie CX-Fachleute aus dem Einzelhandel mit der nächsten Contact Center-Generation das Wachstum des Einzelhandels vorantreiben können. Laden Sie den Bericht heute herunter.

Das Wachstum des Einzelhandels vorantreiben: Die nächste Generation von Contact Centern

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