Este informe pone de relieve nuestra propia investigación del verano del 2021 sobre lo que está reservado para la próxima generación de centros de contacto en el comercio minorista.
A continuación mostramos algunos de los resultados de este informe de investigación:
- El 89% de los profesionales de CX del sector minorista dice que espera que sus agentes conozcan mejor la postura de su marca sobre las cuestiones sociales en comparación con hace un año.
- El 86% de los profesionales de CX del sector minorista prevé que el crecimiento de la relación con el cliente formará parte de los KPI de los agentes en los próximos cinco años.
- El 54% de los profesionales de CX del sector minorista cita la mejora de la fidelidad del cliente como una de las principales prioridades empresariales relacionadas con la CX.
- El 42 % de los profesionales de CX menciona igualmente 1) la participación constante en todos los canales, 2) la falta de capacidad, y 3) la adaptación efectiva de las interacciones como los principales retos que enfrentan los agentes en la actualidad.
Además, analizamos:
- Cómo los profesionales de CX están lidiando con las expectativas del cliente para un servicio más personalizado.
- Dónde están dando prioridad a la inversión los contact centers en la actualidad.
- Cómo la IA puede desempeñar un papel tanto para complementar como para que los agentes puedan satisfacer mejor las necesidades del cliente.
- Y mucho más...
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