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Impulsando el crecimiento del comercio minorista: La próxima generación de centros de contacto

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Este informe pone de relieve nuestra propia investigación del verano del 2021 sobre lo que está reservado para la próxima generación de contact centers en el comercio minorista.
 
A continuación mostramos algunos de los resultados de este informe de investigación:
<ul class="text text--16">
<li>El 89% de los profesionales de CX del sector minorista dice que espera que sus agentes conozcan mejor la postura de su marca sobre las cuestiones sociales en comparación con hace un año.</li>
<li>El 86% de los profesionales de CX del sector minorista prevé que el crecimiento de la relación con el cliente formará parte de los KPI de los agentes en los próximos cinco años.</li>
<li>El 54% de los profesionales de CX del sector minorista cita la mejora de la fidelidad del cliente como una de las principales prioridades empresariales relacionadas con la CX.</li>
<li>El 42 % de los profesionales de CX menciona igualmente 1) la participación constante en todos los canales, 2) la falta de capacidad, y 3) la adaptación efectiva de las interacciones como los principales retos que enfrentan los agentes en la actualidad.</li>
</ul>
 
Además, analizamos:
<ul class="text text--16">
<li>Cómo los profesionales de CX están lidiando con las expectativas del cliente para un servicio más personalizado.</li>
<li>Dónde están dando prioridad a la inversión los contact centers en la actualidad.</li>
<li>Cómo la IA puede desempeñar un papel tanto para complementar como para que los agentes puedan satisfacer mejor las necesidades del cliente.</li>
<li>Y mucho más...</li>
</ul>
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Vea cómo los profesionales de CX del sector minoristas utilizarán la nueva generación de contact centers para potenciar el crecimiento minorista. Descargue el informe hoy mismo.

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