Impulsando el crecimiento del comercio minorista: La próxima generación de centros de contacto

Este informe pone de relieve nuestra propia investigación del verano del 2021 sobre lo que está reservado para la próxima generación de centros de contacto en el comercio minorista.

A continuación mostramos algunos de los resultados de este informe de investigación:

• El 89% de los profesionales de CX del sector minorista dice que espera que sus agentes conozcan mejor la postura de su marca sobre las cuestiones sociales en comparación con hace un año.
• El 86% de los profesionales de CX del sector minorista prevé que el crecimiento de la relación con el cliente formará parte de los KPI de los agentes en los próximos cinco años.
• El 54% de los profesionales de CX del sector minorista cita la mejora de la fidelidad del cliente como una de las principales prioridades empresariales relacionadas con la CX.
• El 42 % de los profesionales de CX menciona igualmente 1) la participación constante en todos los canales, 2) la falta de capacidad, y 3) la adaptación efectiva de las interacciones como los principales retos que enfrentan los agentes en la actualidad.

Además, analizamos:

• Cómo los profesionales de CX están lidiando con las expectativas del cliente para un servicio más personalizado.
• Dónde están dando prioridad a la inversión los contact centers en la actualidad.
• Cómo la IA puede desempeñar un papel tanto para complementar como para que los agentes puedan satisfacer mejor las necesidades del cliente.
• Y mucho más...

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