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El compromiso del organismo pagador de asistencia sanitaria con sus afiliados ahora es vital para impulsar los resultados empresariales y de salud, en un momento en que las expectativas de asistencia de los afiliados nunca han sido tan altas. En los últimos años se ha acelerado el crecimiento de nuevos canales de interacción para afiliados, proveedores y organismos pagadores. Los afiliados están cada vez más frustrados con sus interacciones con sus planes de salud y reconocen cada vez más que tienen acceso a alternativas. Ante este nuevo panorama ¿cómo pueden los pagadores replantearse la experiencia del afiliado? ¿Cómo pueden crear experiencias significativas y valiosas que eliminen la frustración, impulsen mejores resultados de salud, mayor eficiencia empresarial y relaciones más sólidas con cada afiliado?
Realizamos una encuesta a 330 titulares de pólizas de seguro de salud para conocer mejor sus experiencias recientes con sus organismos pagadores, incluyendo cómo fue la experiencia, las fuentes de frustración y qué constituye una buena experiencia. Complementamos estos resultados con conversaciones con una muestra de ejecutivos de las principales organizaciones de seguros de salud. Nuestros hallazgos ayudarán a ofrecer una visión más completa del estado actual de la experiencia del afiliado y las oportunidades de transformación estratégica para mejorar los resultados, crear eficiencias y construir un mejor journey para los afiliados.
Aprenda:
<ul class="text text--16">
<li>¿Cuál es el grado de satisfacción de los afiliados con las interacciones con sus planes de salud?</li>
<li>¿Cuál es el origen de las frustraciones más comunes?</li>
<li>¿Qué canales utilizan los afiliados para interactuar con sus planes?</li>
<li>¿Qué factores hacen que la experiencia del afiliado sea buena o excelente?</li>
<li>¿Cómo están creando los planes líderes nuevas estrategias para la participación de los afiliados?</li>
</ul>

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