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Creating a better way for health plan member experience

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L’engagement des organismes payeurs de soins de santé avec leurs membres est maintenant essentiel pour obtenir des résultats commerciaux et de santé, à un moment où les attentes des membres en matière de service n’ont jamais été aussi élevées. Au cours de ces dernières années, la croissance de nouveaux canaux d’interaction pour les membres, les fournisseurs et les organismes payeurs s’est accélérée. Les membres sont de plus en plus frustrés par leurs interactions avec leurs plans de soins de santé et reconnaissent de plus en plus qu’ils ont accès à des solutions alternatives. Dans ce nouveau paysage, comment les organismes payeurs peuvent-ils repenser l’expérience des membres ? Comment peuvent-ils créer des expériences significatives et précieuses qui éliminent la frustration, améliorent les résultats en matière de santé, améliorent l’efficacité de l’entreprise et renforcent les relations avec chaque membre ?
Nous avons mené une enquête auprès de 330 assurés d’assurance maladie afin de mieux comprendre leurs expériences récentes avec leurs organismes payeurs, y compris comment l’expérience s’est déroulée, les sources de frustration et ce qui en a fait une bonne expérience. Nous avons complété ces résultats par des conversations avec un échantillon de cadres de grandes organisations d’assurance maladie. Nos résultats aideront à donner une vision plus complète de l’état de l’expérience des membres aujourd’hui et des possibilités de transformation stratégique pour améliorer les résultats, créer des gains d’efficacité et construire un meilleur parcours des membres.
Apprenez :
<ul class="text text--16">
<li>Dans quelle mesure les membres sont-ils satisfaits des interactions avec leurs plans de soins de santé ?</li>
<li>Quelle est la source des frustrations courantes ?</li>
<li>Quels canaux les membres utilisent-ils pour interagir avec leurs plans ?</li>
<li>Quels sont les facteurs qui font une bonne ou une excellente expérience de membre ?</li>
<li>Comment les principaux plans élaborent-ils de nouvelles stratégies pour l’engagement des membres ?</li>
</ul>

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