Quase todas as empresas em todos os setores destacam a importância da experiência do cliente, mas é o mesmo grupo restrito de empresas — por exemplo, Zappos, Apple, Amazon, Ritz-Carlton e Nordstrom — que mantém o estatuto de ícone.
Não quer destacar-se como uma potência de contacto com o cliente por direito próprio? Se assim for, terá de parar de apenas tentar recuperar o atraso e começar a olhar para o futuro.
O nosso Estudo de Mercado Sobre o Contact Center de 2025 ajudá-lo-á a adotar esta abordagem do contact center voltada para o futuro e centrada no cliente. Aprenderá quais são as tendências a adotar, quais as “piores práticas” que devem ser superadas e como aproveitar ao máximo as oportunidades em omnichannel, automação e inteligência do cliente.
Os tópicos incluem:
- Os maiores estereótipos de contact center que DEVE eliminar até 2025;
- 5 tendências que definirão o contact center de 2025;
- Métricas e objetivos que mais importam em 2025;
- Sugestões de benchmarking para o seu contact center.
