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Presque toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité, vantent l'importance de l'expérience client, mais c'est une poignée d'entreprises - pensez à Zappos, Apple, Amazon, Ritz-Carlton et Nordstrom - qui conservent leur statut d'icône.
Ne souhaitez-vous pas vous imposer comme un acteur majeur du contact client ? Si tel en est le cas, vous devez cesser de vous contenter de rattraper le temps perdu et commencer à regarder vers l'avenir.
Notre étude de marché sur le centre de contact de 2025 vous aidera à adopter cette approche du centre de contact tournée vers l'avenir et centrée sur le client. Vous apprendrez quelles sont les tendances à adopter, quelles sont les « mauvaises pratiques » à surmonter et comment tirer le meilleur parti des opportunités offertes par l'omnicanalité, l'automatisation et l'intelligence client.
Les sujets abordés sont les suivants :
<ul class="ak-ul text text--16">
<li>Les plus gros stéréotypes sur les centres de contact que vous DEVEZ éliminer d'ici 2025 ;</li>
</ul>
<ul class="ak-ul text text--16">
<li>5 tendances qui définiront le centre de contact de 2025 ;</li>
</ul>
<ul class="ak-ul text text--16">
<li>Les mesures et les objectifs qui auront le plus d'importance en 2025 ;</li>
</ul>
<ul class="ak-ul text text--16">
<li>Conseils pour l'évaluation comparative de votre centre de contact.</li>
</ul>

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