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Contact center 2025: what you should know

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Fast jedes Unternehmen in jeder Branche betont die Wichtigkeit des Kundenerlebnisses, aber es sind stets die gleichen Unternehmen - wie Zappos, Apple, Amazon, Ritz-Carlton und Nordstrom - die den Ikonenstatus beibehalten.
Wollen Sie den Durchbruch zum Spitzenreiter im Bereich Kundenkontakt schaffen? Wenn ja, dürfen Sie sich nicht damit begnügen nur mitzuhalten - und müssen stattdessen vorausschauen.
Unsere Marktstudie zum Contact Center 2025 unterstützt Sie dabei, in Ihrem Contact Center diesen zukunftsweisenden, kundenzentrierten Ansatz umzusetzen. Sie erfahren, welche Trends Sie aufgreifen sollten, welche &quot;Worst Practices&quot; Sie überwinden müssen und wie Sie die Chancen von Omnichannel, Automatisierung und Customer Intelligence optimal nutzen können.
Die Themen umfassen:
<ul class="ak-ul text text--16">
<li>Die größten Contact Center-Klischees, die Sie bis 2025 hinter sich lassen MÜSSEN;</li>
</ul>
<ul class="ak-ul text text--16">
<li>5 Trends, die das Contact Center von 2025 definieren werden;</li>
</ul>
<ul class="ak-ul text text--16">
<li>Die wichtigsten Kennzahlen und Ziele in 2025;</li>
</ul>
<ul class="ak-ul text text--16">
<li>Tipps für das Benchmarking Ihres Contact Centers.</li>
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