Criar lealdade nos seguros através de experiências elevadas para os clientes.

Os seguros progrediram na melhoria das interações com os clientes, mas ainda há muito a fazer — e as apostas estão cada vez mais altas.

Este relatório da Talkdesk Research™, baseado num inquérito com profissionais da CX dos seguros, fornece novas informações sobre as ambições das seguradoras para melhorar a experiência dos clientes e as medidas que estão a tomar — ou planeiam tomar — para as concretizar.

Aqui pode saber mais sobre como:

• As seguradoras planeiam melhorar as experiências dos clientes e dos colaboradores para reforçar a lealdade.

• As interações desligadas e o serviço de apoio de baixa qualidade prejudicam a experiência do cliente.

• Aplicar a inteligência artificial à CX melhora a acessibilidade, a consistência e a qualidade do serviço.

• Os colaboradores capacitados podem atuar e resolver problemas complexos dos clientes.