histórias de clientes
A SD Worx coloca as pessoas no centro da transformação do contact center.
CASO DE USO
Apoio e Vendas
SETOR
Business Services, HR & Staffing
INTEGRAÇÃO
Talkdesk for Salesforce & Talkdesk Microsoft Teams Connector
MÉTRICA-CHAVE
histórias de clientes
A SD Worx coloca as pessoas no centro da transformação do contact center.
CASO DE USO
SETOR
INTEGRAÇÃO
MÉTRICA-CHAVE
Há mais de 75 anos que a SD Worx fornece soluções de pessoas ao longo de todo o ciclo de vida dos funcionários. Transforma os recursos humanos numa fonte de valor para mais de 80 000 clientes em mais de 150 países em todo o mundo. A SD Worx é impulsionada pelo desejo de ver não só a sua própria força de trabalho global de quase 7 000 pessoas a prosperar e a ter sucesso, mas também os mais de cinco milhões de empregados a quem assiste todos os meses.
Yannick Lefever Proprietário de Produto para Solução de Call Center da SD Worx
O contact center anterior da SD Worx operava com plataformas separadas de telefonia e gestão de casos. Aquelas plataformas separadas, em conjunto com um volume combinado de chamadas de entrada e saída superior a um milhão de clientes por ano, dificultam o processo para os agentes que tentam simultaneamente conjugar as informações e as consultas dos clientes.
A Talkdesk CX Cloud™ fornecerá à SD Worx uma plataforma de contact center modernizada, baseada na cloud, que pode crescer com a empresa. O Talkdesk Microsoft Teams Connector™ permitirá uma colaboração mais profunda entre os agentes do contact center e outras equipas em toda a organização. O Talkdesk para Salesforce™ simplificará ainda mais as operações e aumentará as oportunidades de envolvimento personalizado através dos canais. A solução Talkdesk, que proporciona integrações profundas com estas principais plataformas, permitirá aos agentes da SD Worx apoiar os clientes de forma mais proativa e com mais eficiência.
A Talkdesk com o Microsoft Teams Connector fornecerá uma plataforma preparada para o futuro com mais estabilidade para suportar melhores experiências do cliente (CX) através de colaborações mais frutíferas dos agentes.