Talkdesk e Salesforce
Unifique os dados telefónicos, digitais e de CRM com o Talkdesk CXA para obter um serviço contínuo e experiências de cliente mais inteligentes.
O melhor da CRM e do contact center, juntos.
A Talkdesk e o Salesforce reúnem a experiência do cliente e a CRM numa única plataforma, impulsionada pela CXA. Com o Talkdesk for Salesforce Voice, pode unificar dados telefónicos, digitais e do Salesforce diretamente no Salesforce, dando às suas equipas tudo o que precisam para prestar um serviço mais rápido, mais inteligente e com tecnologia de IA.
Unify every interaction inside Salesforce Voice.
Trate as chamadas e as conversas digitais lado a lado no Salesforce Omni-Channel, com todos os dados do cliente ligados num workspace familiar. O encaminhamento unificado garante que os clientes são sempre encaminhados para o agente do contact center mais qualificado, melhorando a produtividade e a velocidade de resolução.
Serviço mais inteligente, com tecnologia de IA.
A transcrição em tempo real, os resumos automatizados e o encaminhamento com tecnologia de IA reduzem o esforço dos agentes e melhoram a precisão e a velocidade. As análises do Salesforce Einstein e da Talkdesk fornecem informações que impulsionam melhorias na formação, na qualidade e no desempenho.
Amplie os recursos avançados dentro do Salesforce.
A integração tradicional de CTI da Talkdesk, com tecnologia de CXA, liga telefone e SMS ao Salesforce Omni-Channel com relatórios integrados, enquanto a IA da Talkdesk incorporada traz transcrições, resumos e recomendações diretamente para o Salesforce. Os agentes podem manter o fluxo sem personalização de código e com menos tarefas manuais.
Melhores experiências para clientes e agentes.
Combinando a Talkdesk e o Salesforce, as organizações oferecem resoluções mais rápidas, reduzem o trabalho manual e obtêm informações mais aprofundadas. O resultado são equipas mais produtivas, clientes mais satisfeitos e melhorias mensuráveis no desempenho do serviço.
Já está a usar o Salesforce?
Download Talkdesk for Salesforce Voice or Talkdesk for Salesforce from the AppExchange to start improving the customer experience and driving revenue.
Talkdesk for Salesforce Voice AppExchange
Talkdesk para Salesforce AppExchange
Perguntas frequentes.
Talkdesk for Salesforce Voice is a native integration that unifies phone, digital channels, and Salesforce data directly in the Salesforce console. It enables contact center agents to manage every interaction in a familiar Salesforce environment while leveraging AI-powered tools for transcription, routing, and coaching.
By using Talkdesk AI inside Salesforce, contact center agents spend less time on manual tasks like note-taking and categorization. Real-time transcription, automated summaries, and intelligent routing help agents stay focused on customers and resolve issues faster.
Yes. Talkdesk AI, voice, and digital capabilities can be embedded inside Salesforce for both the Salesforce Voice and CTI integration. This reduces context switching, increases adoption, and lets agents stay productive within the workflows they already know.
Both Salesforce Voice and CTI integrations are designed for fast deployment with minimal IT effort. Talkdesk for Salesforce Voice can be configured with clicks, not code, and Talkdesk for Salesforce CTI comes with dozens of pre-built automations to speed up time to value.