Talkdesk e Salesforce
Unifique os dados telefónicos, digitais e de CRM com o Talkdesk CXA para obter um serviço contínuo e experiências de cliente mais inteligentes.
O melhor da CRM e do contact center, juntos.
A Talkdesk e o Salesforce reúnem a experiência do cliente e a CRM numa única plataforma, impulsionada pela CXA. Com o Talkdesk para Service Cloud Voice, pode unificar dados telefónicos, digitais e do Salesforce diretamente na consola Service Cloud, dando às suas equipas tudo o que precisam para prestar um serviço mais rápido, mais inteligente e com tecnologia de IA.
Unifique todas as interações na Service Cloud.
Trate as chamadas e as conversas digitais lado a lado no Salesforce Omni-Channel, com todos os dados do cliente ligados num workspace familiar. O encaminhamento unificado garante que os clientes são sempre encaminhados para o agente do contact center mais qualificado, melhorando a produtividade e a velocidade de resolução.
Serviço mais inteligente, com tecnologia de IA.
A transcrição em tempo real, os resumos automatizados e o encaminhamento com tecnologia de IA reduzem o esforço dos agentes e melhoram a precisão e a velocidade. As análises do Salesforce Einstein e da Talkdesk fornecem informações que impulsionam melhorias na formação, na qualidade e no desempenho.
Amplie os recursos avançados dentro do Salesforce.
A integração tradicional de CTI da Talkdesk, com tecnologia de CXA, liga telefone e SMS ao Salesforce Omni-Channel com relatórios integrados, enquanto a IA da Talkdesk incorporada traz transcrições, resumos e recomendações diretamente para o Salesforce. Os agentes podem manter o fluxo sem personalização de código e com menos tarefas manuais.
Melhores experiências para clientes e agentes.
Combinando a Talkdesk e o Salesforce, as organizações oferecem resoluções mais rápidas, reduzem o trabalho manual e obtêm informações mais aprofundadas. O resultado são equipas mais produtivas, clientes mais satisfeitos e melhorias mensuráveis no desempenho do serviço.
Já está a usar o Salesforce?
Transfira o Talkdesk para Service Cloud Voice ou o Talkdesk para Salesforce do AppExchange para começar a melhorar a experiência do cliente e aumentar a receita.
Talkdesk para Service Cloud Voice AppExchange
Talkdesk para Salesforce AppExchange
Perguntas frequentes.
O Talkdesk para Service Cloud Voice é uma integração nativa que unifica telefone, canais digitais e dados do Salesforce diretamente na consola Service Cloud. Permite aos agentes do contact center gerir todas as interações num ambiente familiar do Salesforce, ao mesmo tempo que tiram partido de ferramentas com tecnologia de IA para transcrição, encaminhamento e formação.
Ao usar a IA da Talkdesk dentro da Service Cloud, os agentes do contact center gastam menos tempo em tarefas manuais, como anotações e categorização. A transcrição em tempo real, os resumos automáticos e o encaminhamento inteligente ajudam os agentes a manterem-se concentrados nos clientes e a resolverem os problemas mais rapidamente.
Sim. Os recursos de IA, voz e digitais da Talkdesk podem ser incorporados no Salesforce para a integração de Service Cloud Voice e CTI. Isto reduz a mudança de contexto, aumenta a adoção e permite que os agentes se mantenham produtivos dentro dos fluxos de trabalho que já conhecem.
As integrações de Service Cloud Voice e CTI foram projetadas para uma implementação rápida com o mínimo de esforço ao nível de informática. O Talkdesk para Service Cloud Voice pode ser configurado com cliques e não requer código, e a CTI do Talkdesk for Salesforce dispõe de dezenas de automações pré-construídas para acelerar o tempo de retorno de valor.