TALKDESK PARA TIENDAS

Cree experiencias del cliente conectadas en cada tienda.

Talkdesk para Tiendas extiende la Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA) al comercio minorista físico, proporcionando a los empleados de la tienda el contexto completo del cliente y asistencia impulsada por IA para ofrecer experiencias personalizadas, fortalecer las relaciones con los clientes y hacer que cada interacción en la tienda sea visible y medible.

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83 %

de las ventas minoristas en EE. UU. aún se producen fuera del comercio electrónico.

Fuente: U.S. Census Bureau, August 2026

Solo 35 %

de los ejecutivos del sector retail creen que su personal cuenta con las herramientas y la información necesarias para personalizar las experiencias del cliente.

Fuente: Deloitte, 2025

29 %

de los consumidores han dejado de comprar una marca debido a una mala experiencia del cliente.

Fuente: PwC 2025 Customer Experience Survey

Retail may be increasingly digital, but the physical store remains at the heart of retail. More than 80% of US retail sales still happen outside of ecommerce. And stores are where some of the most valuable customer moments happen, where shoppers discover products, get advice, make purchases and returns, pick up orders, and build relationships with brands. But while customers move effortlessly between digital and physical experiences, the people serving them don't always have that same connection. Store employees often lack visibility into the conversations, purchases, preferences, and service interactions that came before. And what happens in the store can disappear when the customer walks out the door. Introducing Talkdesk for Stores. Part of Talkdesk Retail Experience Cloud, Talkdesk for stores extends customer experience automation beyond the contact center and into the physical store connecting in person interactions to the full customer journey. Now employees can understand customer context before the conversation begins. Now store employees can identify customers and instantly understand the interactions that came before. See customer history, understand previous engagements, capture the reason for a store visit, and document outcomes and next steps. Store managers gain new visibility into customer interactions, outcomes, service quality. Turning everyday store engagement into actionable intelligence. Talkdesk for Stores brings customer experience automation to the store. Connecting employees, customer intelligence, and every interaction to deliver more personalized experiences and make physical retail measurable.

Capacite a todos los empleados de las tiendas para que se conviertan en expertos en la experiencia del cliente.

Proporcione a los empleados de la tienda el contexto del cliente, la orientación de Copilot impulsada por IA y los flujos de trabajo del sector retail que necesitan para personalizar cada interacción, responder a las preguntas con confianza, establecer relaciones más sólidas y convertir a más compradores.

Datos del cliente

Conversación presencial

Panel lateral de pedidos

Talkdesk For Stores Conversation Activity

Convierta cada interacción en la tienda en inteligencia procesable.

Capture las interacciones en la tienda, los resultados y el feedback de los clientes para ofrecer a los gestores mayor visibilidad de lo que ocurre en la tienda—proporcionando información para mejorar la capacitación, la calidad del servicio y el rendimiento de la tienda.

Un único viaje del cliente. Una única plataforma. Todos los puntos de contacto.

Integre las tiendas en el proceso global de experiencia del cliente conectando las interacciones presenciales con el centro de contacto, las experiencias digitales y de comercio— proporcionando a los empleados y a los equipos de servicio un contexto compartido y a los clientes una experiencia más coherente dondequiera que interactúen.

Preguntas frecuentes

Obtenga respuestas a sus preguntas.

Talkdesk para Tiendas amplía la Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA) más allá del centro de contacto hasta los establecimientos físicos minoristas. Proporciona a los empleados de las tiendas acceso al contexto del cliente, al historial de las interacciones, a la asistencia impulsada por IA y a los flujos de trabajo del sector retail para que puedan ofrecer experiencias más informadas y personalizadas durante las interacciones en la tienda.

Talkdesk para Tiendas ofrece a los empleados una visión más completa del cliente, incluyendo las interacciones de servicio anteriores, las compras, la información relacionada con la fidelización y las visitas a la tienda. Con Talkdesk Copilot, que ofrece orientación impulsada por IA, los empleados pueden acceder rápidamente a la información relevante y atender mejor a los clientes sin tener que cambiar entre sistemas desconectados.

Talkdesk para Tiendas permite a los clientes y empleados concertar citas en la tienda para recibir un servicio personalizado, asesoramiento sobre productos y otras experiencias en la tienda. Los empleados pueden prepararse para las próximas citas con el contexto del cliente y el historial de interacciones, lo que ayuda a crear una experiencia más informada y personalizada desde el momento en que el cliente llega.

Talkdesk para Tiendas está basado en un navegador, lo que permite a los empleados acceder desde dispositivos compatibles con acceso a la web, como tabletas, ordenadores portátiles y estaciones de trabajo de la tienda, sin necesidad de hardware específico. Esto proporciona a los minoristas la flexibilidad de ofrecer a los empleados contexto sobre el cliente, asistencia impulsada por IA y flujos de trabajo del sector retail dondequiera que interactúen con los clientes en la tienda. Talkdesk para Tiendas está diseñado para complementar, y no para reemplazar, el sistema de punto de venta de un minorista.

Más allá del centro de contacto.
Ahora en la tienda.

Vea cómo Talkdesk para Tiendas aporta CXA, contexto del cliente y asistencia impulsada por IA a los empleados de la tienda para ofrecer experiencias del cliente más personalizadas.

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