Créez des expériences client connectées dans chaque magasin.
Talkdesk for Stores étend l'automatisation de l'expérience client (CXA) au retail physique, offrant aux collaborateurs des magasins un contexte client complet et une assistance alimentée par l'IA pour offrir des expériences personnalisées, renforcer les relations client et rendre chaque interaction en magasin visible et mesurable.
83 %
des ventes de retail américaines ont encore lieu en dehors du commerce électronique.
Source : U.S. Census Bureau, août 2026
des dirigeants du retail estiment que leur personnel dispose des outils et des informations nécessaires pour personnaliser les expériences client.
Source : Deloitte, 2025
29 %
des consommateurs ont cessé d'acheter auprès d'une marque en raison d'une mauvaise expérience client.
Source : Enquête PwC 2025 sur l'expérience client
Faites en sorte que chaque collaborateur de magasin devienne un expert en expérience client.
Donnez aux collaborateurs en magasin le contexte client, les conseils du Copilot alimenté par l'IA et les flux de travail de retail dont ils ont besoin pour personnaliser chaque interaction, répondre aux questions avec assurance, établir des relations plus solides et convertir plus de clients.
Détails du client
Conversation en personne
Panneau latéral des commandes
Transformez chaque interaction en magasin en informations exploitables.
Capturez les interactions en magasin, les résultats et les commentaires des clients pour donner aux responsables une meilleure visibilité sur ce qu'il se passe au sein du point de vente, offrant ainsi des informations pour améliorer le coaching, la qualité du service et la performance du magasin.
Un parcours client. Une plateforme. Tous les points de contact.
Intégrez les magasins à l'expérience client globale en connectant les interactions en personne aux expériences de centre de contact, numériques et commerciales, offrant ainsi aux collaborateurs et aux équipes de service un contexte partagé et aux clients une expérience plus cohérente, quel que soit leur point de contact.
FAQ
Obtenez des réponses à vos questions.
Talkdesk for Stores étend l'automatisation de l'expérience client (CXA) au-delà du centre de contacts et jusque dans les points de vente de retail physiques. Il offre aux collaborateurs des magasins un accès au contexte client, à l'historique des interactions, à l'assistance alimentée par l'IA et aux flux de travail du retail afin qu'ils puissent offrir des expériences plus éclairées et personnalisées lors des interactions en magasin.
Talkdesk for Stores offre aux collaborateurs une vision plus complète du client, incluant les interactions de service antérieures, les achats, les informations de fidélité et les visites en magasin. Avec Talkdesk Copilot qui fournit des orientations alimentées par l'IA, les collaborateurs peuvent accéder rapidement aux informations pertinentes et mieux aider les clients sans passer d'un système déconnecté à l'autre.
Talkdesk for Stores permet aux clients et aux collaborateurs de planifier des rendez-vous en magasin pour un service personnalisé, des consultations de produits et d'autres expériences en magasin. Les collaborateurs peuvent se préparer aux rendez-vous à venir grâce au contexte client et à l'historique des interactions, contribuant ainsi à créer une expérience plus informée et personnalisée dès l'arrivée du client.
Talkdesk for Stores est basé sur un navigateur, ce qui permet aux collaborateurs d'y accéder depuis des appareils compatibles connectés au web tels que des tablettes, des ordinateurs portables et des postes de travail en magasin, sans nécessiter de matériel dédié. Cela offre aux détaillants la flexibilité d'apporter le contexte client, l'assistance alimentée par l'IA et les flux de travail du retail aux collaborateurs partout où ils interagissent avec les clients en magasin. Talkdesk for Stores est conçu pour compléter, plutôt que remplacer, le système de point de vente d'un détaillant.
Au-delà du centre de contact.
Jusque dans le magasin.
Découvrez comment Talkdesk for Stores apporte la CXA, le contexte client et l'assistance alimentée par l'IA aux collaborateurs des magasins afin d'offrir des expériences client plus personnalisées.