TALKDESK FOR STORES

Crea esperienze cliente connesse in ogni punto vendita.

Talkdesk for Stores estende la Customer Experience Automation (CXA) alla vendita al dettaglio fisica, fornendo al personale del punto vendita il contesto completo del cliente e un'assistenza basata sull'IA per offrire esperienze personalizzate, rafforzare le relazioni con i clienti e rendere ogni interazione in negozio visibile e misurabile.

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83%

delle vendite al dettaglio negli Stati Uniti avviene ancora al di fuori dell'e-commerce.

Fonte: U.S. Census Bureau, agosto 2026

Solo il 35%

dei dirigenti del retail ritiene che il proprio personale disponga degli strumenti e delle informazioni necessari per personalizzare l'esperienza cliente.

Fonte: Deloitte, 2025

29%

dei consumatori ha smesso di acquistare da un brand a causa di una customer experience negativa.

Fonte: PwC 2025 Customer Experience Survey

Retail may be increasingly digital, but the physical store remains at the heart of retail. More than 80% of US retail sales still happen outside of ecommerce. And stores are where some of the most valuable customer moments happen, where shoppers discover products, get advice, make purchases and returns, pick up orders, and build relationships with brands. But while customers move effortlessly between digital and physical experiences, the people serving them don't always have that same connection. Store employees often lack visibility into the conversations, purchases, preferences, and service interactions that came before. And what happens in the store can disappear when the customer walks out the door. Introducing Talkdesk for Stores. Part of Talkdesk Retail Experience Cloud, Talkdesk for stores extends customer experience automation beyond the contact center and into the physical store connecting in person interactions to the full customer journey. Now employees can understand customer context before the conversation begins. Now store employees can identify customers and instantly understand the interactions that came before. See customer history, understand previous engagements, capture the reason for a store visit, and document outcomes and next steps. Store managers gain new visibility into customer interactions, outcomes, service quality. Turning everyday store engagement into actionable intelligence. Talkdesk for Stores brings customer experience automation to the store. Connecting employees, customer intelligence, and every interaction to deliver more personalized experiences and make physical retail measurable.

Prepara ogni dipendente del negozio a essere un esperto della customer experience.

Offri al personale del punto vendita il contesto del cliente, la guida di Copilot basata sull'IA e i flussi di lavoro per il retail di cui ha bisogno per personalizzare ogni interazione, rispondere alle domande con sicurezza, costruire relazioni più solide e trasformare più visitatori in clienti.

Dettagli cliente

Conversazione in presenza

Pannello laterale degli ordini

Talkdesk For Stores Conversation Activity

Trasforma ogni interazione in negozio in informazioni utili per agire.

Acquisisci interazioni in negozio, risultati e feedback dei clienti per offrire ai responsabili una maggiore visibilità su ciò che accade in punto vendita, con insight utili per migliorare il coaching, la qualità del servizio e le performance del negozio.

Un unico percorso del cliente. Un'unica piattaforma. Ogni punto di contatto.

Integra i punti vendita nella più ampia esperienza cliente collegando le interazioni in presenza con quelle del contact center, dei canali digitali e dell'e-commerce. Così dipendenti e team di assistenza condividono lo stesso contesto e i clienti vivono un'esperienza più coerente, ovunque interagiscano con il brand.

Domande frequenti

Ottieni le risposte alle tue domande.

Talkdesk for Stores estende la Customer Experience Automation (CXA) oltre il contact center, fino ai punti vendita fisici. Fornisce al personale del negozio l'accesso al contesto del cliente, allo storico delle interazioni, all'assistenza basata sull'IA e ai flussi di lavoro per il retail, così da offrire esperienze più informate e personalizzate durante le interazioni in negozio.

Talkdesk for Stores offre al personale una visione più completa del cliente, che comprende le interazioni di assistenza precedenti, gli acquisti, le informazioni sul programma fedeltà e le visite in negozio. Grazie alla guida basata sull'IA di Talkdesk Copilot, il personale può accedere rapidamente alle informazioni rilevanti e assistere meglio i clienti, senza dover passare da un sistema all'altro.

Talkdesk for Stores consente a clienti e personale di prenotare appuntamenti in negozio per ricevere un servizio personalizzato, consulenze sui prodotti e altre esperienze in punto vendita. Il personale può prepararsi agli appuntamenti in programma grazie al contesto del cliente e allo storico delle interazioni, per offrire un'esperienza più informata e personalizzata fin dal momento in cui il cliente entra in negozio.

Talkdesk for Stores funziona direttamente dal browser, quindi il personale può accedervi da qualsiasi dispositivo compatibile connesso al web, come tablet, laptop e postazioni del negozio, senza bisogno di hardware dedicato. In questo modo i retailer hanno la flessibilità di portare il contesto del cliente, l'assistenza basata sull'IA e i flussi di lavoro per il retail ai propri dipendenti, ovunque interagiscano con i clienti all'interno del negozio. Talkdesk for Stores è pensato per integrare, e non sostituire, il sistema di cassa (POS) del retailer.

Oltre il contact center.
Dentro il punto vendita.

Scopri come Talkdesk for Stores porta la CXA, il contesto del cliente e l'assistenza basata sull'IA al personale del punto vendita per offrire esperienze cliente sempre più personalizzate.

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