SETORES | SERVIÇOS COMERCIAIS E RESIDENCIAIS
Software de experiência do cliente com tecnologia de IA, desenvolvido para serviços comerciais e residenciais.
From booking to billing, empower field service providers and franchise networks to deliver smarter, faster support — powered by Customer Experience Automation (CXA).
Soluções CX mais inteligentes para fornecedores de serviços comerciais e residenciais.
A CXA-powered contact center solution built for field service providers, franchise networks, and property managers—delivering AI-powered automation, pre-built integrations, and omnichannel capabilities to transform every customer interaction.
Reduza o volume inbound e os custos operacionais.
Automatize as interações de grande volume, como a marcação de consultas, o reagendamento, os pedidos de faturação e as confirmações de serviço com self-service com tecnologia de IA e alertas proativos.
Melhore a satisfação e a confiança do cliente.
Customer Experience Automation (CXA) delivers immediate answers over any channel and sends proactive, personalized updates across the service journey — from booking through post-service — to boost satisfaction and trust.
Acelere o tempo de retorno.
Because CXA includes prebuilt workflows and connectors to scheduling, dispatch, CRM, and billing systems, deployment is faster and IT lift is lower — accelerating your time to value.
Capacite os agentes para resolverem os problemas mais rapidamente.
Forneça aos agentes um ambiente de trabalho unificado que oferece um contexto completo do cliente, assistência Copilot com tecnologia de IA e acesso em tempo real a sistemas de back-end, que permite fornecer-lhes um suporte rápido, preciso e personalizado.
A customer experience automation que compreende o trabalho, da primeira chamada à fatura final.
O Talkdesk CXA capacita os fornecedores a irem além da simples automação de tarefas e planear resultados de serviços completos.
Trate de faturas em atraso, reagendamentos de última hora e atualizações de planos de serviço sem intervenção manual, mantendo as operações sem problemas e os clientes informados.
Vários agentes de IA trabalham em conjunto com os funcionários, coordenando os sistemas de agendamento, CRM e a faturação para obter resultados mais rápidos e fiáveis.
Cada interação alimenta a inteligência da plataforma, tornando os fluxos de trabalho mais inteligentes, mais eficientes e mais personalizados ao longo do tempo.
Modernize a sua CX com IA e automação.
Treine agentes virtuais em tarefas específicas do serviço: marcações, pagamentos e ofertas adicionais, para reduzir os tempos de espera, aliviar a carga de trabalho dos agentes e aumentar a resolução no primeiro contacto e as receitas.
Conversas contextualmente conscientes.
Compreende o histórico do cliente, as próximas marcações, as ordens de trabalho, os planos de serviço e o estado da faturação para resolver problemas de forma rápida e precisa.
Interações orientadas por objetivos.
Agende, reprograme ou cancele trabalhos, processe pagamentos seguros e até recomende serviços adicionais oportunos para aumentar as receitas.
Experiências de serviço personalizadas.
Tire partido dos detalhes da conta, das preferências de serviço, do histórico de comunicações e dos dados de localização para personalizar cada interação.
Interação omnicanal.
Fornece Suporte omnichannel consistente através de voz, chat, SMS, aplicação móvel, portal do cliente e redes sociais - onde quer que os clientes escolham interagir.
Alcance proativo.
Minimize as marcações perdidas e as faltas de comparência com lembretes de saída, horas de chegada previstas de técnicos em tempo real e ofertas de serviços sazonais.
IA empática e adaptável.
Reconhece a urgência, a frustração e o sentimento do cliente para apoiar litígios relativos a faturação, reparações urgentes, ou necessidades de serviço imediatas, com empatia.
Conformidade e segurança incorporadas.
Garante a conformidade com a PCI e a proteção de dados de nível empresarial para informações sensíveis de clientes e pagamentos.
RESULTADOS
Proporciona resultados reais aos prestadores de serviços comerciais e residenciais.
Testemunho em vídeo
70% de aumento das marcas apoiadas.
Testemunho em vídeo
Melhoria da monitorização da qualidade das chamadas para 95%.
Testemunho em vídeo
30% de escalonamentos para o supervisor.
Contractor, Property & Field Services.
HVAC, Plumbing, Electrical & General Contractors, Maid & Cleaning Services, Pest Control Companies, Pool & Spa Maintenance, Security & Alarm Providers, Appliance Repair & Installation, Snow Removal & Seasonal Services, Cable, Internet & Telecom Installation Teams, Lawn Care & Landscaping Providers.
Delivery, Rental & Moving Services.
Water, Fuel & Propane Delivery Services, Heavy Equipment & Tool Rental Firms, Moving & Relocation Services, Waste Management & Junk Removal.
Franchise Networks & Shared Services Operations.
Multi-location Franchise Networks (commercial and residential), Shared Services Operations supporting distributed service providers, Hybrid field and contact center operations.
Perguntas frequentes
Obtenha respostas às suas perguntas sobre as soluções de Serviços Comerciais e Residenciais.
A Talkdesk Commercial & Residential Services Experience Cloud é uma plataforma CX com tecnologia de IA que unifica o agendamento, a faturação e a interação com o cliente para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente em empresas de serviços no terreno, como reparação domésticas, paisagismo, controlo de pragas, entrega de água, limpeza doméstica e outros.
A CXA orquestra uma rede de agentes de IA que automatizam tarefas de agendamento, faturação e suporte, reduzindo custos, acelerando a resolução e melhorando as experiências sem substituir os sistemas existentes.
Os prestadores de serviços ao domicílio, os gestores de instalações e de propriedades e os operadores de franchising ou multilocalização beneficiam todos de experiências de serviço automatizadas e sem interrupções.
Uma vez que inclui fluxos de trabalho pré-construídos e integrações com sistemas de agendamento, faturação e CRM, é possível implementar a Talkdesk Commercial & Residential Services Experience Cloud mais rapidamente do que as soluções tradicionais, proporcionando um ROI em semanas, não em meses.
Sim. A Talkdesk é construída com segurança de nível empresarial e conformidade com o PCI, garantindo que as informações confidenciais de clientes e pagamentos estejam sempre protegidas.