INTERAÇÃO OMNICANAL | Talkdesk Copilot

Elevate every agent with AI assistance and orchestrated intelligence.

Com tecnologia de CXA.

Talkdesk Copilot™ is an AI-powered assistant that listens, guides agents, and automates in real time—working alongside other AI agents to surface insights, reduce effort, and deliver faster resolutions.

Omnichannel Copilot Make Agents Better

Funcionalidades principais do Talkdesk Copilot.

Próximas melhores ações

Resolva rapidamente os problemas do cliente fornecendo aos agentes recomendações da próxima melhor ação para cada etapa da conversa.

Transcrição de chamadas em tempo real

Transcreva chamadas em tempo real utilizando tecnologia avançada de conversão de voz em texto e processamento de linguagem natural.

Guiões Inteligentes

Os agentes recebem orientações imediatas passo a passo durante a chamada sobre como resolver uma consulta de forma rápida e correta.

Resumo automático da interação

A IA generativa resume automaticamente as interações e seleciona uma disposição precisa, eliminando o trabalho da após-chamada.

Histórico da interação

Seja uma chamada de um agente virtual ou de um agente humano, informe rapidamente um agente com o acesso automatizado ao histórico de interações.

Automatizações integradas na aplicação

Automatize as tarefas manuais e capture informações do cliente dentro de qualquer aplicação, sem sair do Talkdesk Workspace.

Ajude os agentes a resolver os problemas dos clientes de forma correta e rápida com o Talkdesk Copilot.

Copilot reduces handle time and costs by working as part of an orchestrated AI workforce. Agents focus on complex needs, while specialized AI agents handle routine tasks, capture data, and surface insights instantly.

A IA que efetivamente transforma os agentes em especialistas.

Automate Interaction

Automate interaction summaries with orchestrated AI agent assistance.

Copilot automatically generates call notes and dispositions, working alongside other AI agents to capture context and streamline workflows. The result: more accurate records, reduced handle time, and faster outcomes for agents and customers alike.

Help Agents Write Responses For Customers

Help agents craft better customer responses in real time.

AI suggests context-aware replies in chats and emails, while orchestration across AI agents ensures tone, accuracy, and efficiency—helping agents respond quickly without sacrificing quality.

Agent Assist Automate Repetitive Tasks

Melhore a proficiência e a precisão do agente.

Obtenha transcrições em tempo real e oriente os agentes com Smart Scripts durante as conversas ao vivo. Isto reduz os custos, encurta a integração de novos agentes e aumenta o CSAT.

Serta Simmons Bedding Logo Grey

"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."

Rita Michaud Diretora, Gestão de Projetos Empresariais de CX, Serta Simmons Bedding, LLC

Agent Assist Give Agents Real Time Precise Answers

Gestão de conhecimento

Dê aos agentes respostas precisas e em tempo real.

Copilot taps into trusted knowledge sources and, through multi-agent orchestration, delivers precise, concise answers during live interactions. Agents can resolve issues instantly without hunting through long articles.

Veja como o Talkdesk Copilot é um auxiliar essencial para a JK Moving.

Jk Moving Services Can You Share The Business Impact Of Moving To Talkdesk
Copilot Hotel Travel Hospitality

Empower agents to act with confidence.

By collaborating with other AI agents, Copilot provides guidance and context in the moment—reducing escalations, making agents more self-sufficient, and freeing supervisors to focus on higher-priority tasks.

Perguntas frequentes.

O Talkdesk Copilot é um assistente personalizado com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes em todas as conversas com os clientes. Ajuda os agentes a proporcionar experiências excecionais aos clientes, pois fornece respostas contextuais e os próximos passos para os agentes durante chamadas em tempo real.

O Copilot com tecnologia de IA da Talkdesk capacita os centros de contacto para acelerar os tempos de resolução, gerir eficientemente os recursos dos agentes e reduzir a dependência dos supervisores para ajudar os agentes durante as interações em tempo real. Estas ações ajudam os centros de contacto a cumprir e melhorar os KPI importantes, tais como a resolução no primeiro contacto, o tempo médio de atendimento, o tempo médio de espera e as pontuações de satisfação do cliente.

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