Setores de atividade | Viagens & Hospitalidade
O software de contact center de viagens e hospitalidade encontra o poder da IA.
Transforme a experiência dos hóspedes com IA e Customer Experience Automation (CXA) — de forma personalizada, proativa e sem interrupções.
Transforme cada viagem em uma experiência cinco estrelas, tanto para os viajantes quanto para os agentes.
Desenvolvidas especialmente para o setor de viagens e hotelaria, nossas soluções de CX, impulsionadas pela Customer Experience Automation (CXA), capacitam os agentes e encantam os hóspedes — transformando imprevistos em oportunidades e jornadas em experiências memoráveis.
Modernize sua experiência do cliente com inteligência artificial e automação.
Com a CXA e a orquestração de agentes múltiplos , treine agentes de IA para gerenciar tarefas específicas de viagens, como alterações de voos, itinerários personalizados e lembretes de fidelidade — reduzindo tempos de espera, aliviando a carga de trabalho e melhorando a resolução do primeiro contato.
Capacite os agentes a resolver os problemas mais rapidamente.
Dê à sua equipe acesso instantâneo ao contexto do viajante, aos dados de back-end em tempo real e ao suporte do Copilot com inteligência artificial, para que eles possam oferecer um serviço personalizado e eficiente sem idas e vindas.
Resultados
Oferecendo resultados reais para líderes globais em hotelaria e viagens.
Depoimento em vídeo
Oferece suporte omnichannel 24 horas por dia, 7 dias por semana
Otimize os custos do tempo &
Reduza as despesas operacionais automatizando as interações de alta frequência, como status de voo, remarcação, rastreamento de bagagem e lembretes de fidelidade, por meio do autoatendimento com tecnologia de IA e alertas proativos
Diferencie-se com uma experiência de cliente excepcional
Aumente a satisfação do cliente e aumente a confiança dos passageiros com suporte proativo e personalizado em todos os canais.
Acelere o tempo de valorização
Implante mais rapidamente e reduza a necessidade de TI com fluxos de trabalho pré-construídos e integrações para sistemas essenciais de viagens, incluindo PMS, GDS, CRM e plataformas de fidelidade.
Torne as equipes mais eficazes
Equipe os agentes com um desktop unificado, acesso em tempo real a sistemas de back-end e suporte Copilot com tecnologia de IA.
FAQs
Talkdesk Travel Experience Cloud™ & Talkdesk Hospitality Experience Cloud™ são soluções de contact center criadas especificamente para atender aos desafios e às oportunidades exclusivas que os provedores de viagens e hospitalidade enfrentam atualmente. Eles permitem que os provedores ofereçam um serviço proativo e personalizado nos canais de voz, bate-papo, SMS e celular, reduzindo os custos operacionais e melhorando a experiência geral do cliente em toda a jornada do hóspede e do passageiro.
Com mais de 60 integrações prontas para uso, o senhor pode se conectar instantaneamente a plataformas de comércio e CRM, bem como a ferramentas de colaboração como o Microsoft Teams e o Slack. Precisa de algo mais específico? O AppConnect marketplace oferece mais de 80 soluções de parceiros para expandir a funcionalidade. Nosso OpenAPI Gateway se integra perfeitamente a sistemas em tempo real, como GDS (Global Distribution System) e PMS (Property Management Systems).
Interaja com os clientes por meio de bate-papo com vídeo, mídia social, voz, bate-papo ao vivo (com navegação conjunta), SMS ou e-mail. Aproveite de 99,999% de tempo de atividade e qualidade de chamada cristalina (4,22 MOS).
os agentes obtêm uma visão unificada das informações de reserva, reservas, preferências de viagem, histórico e perfis de fidelidade em uma interface única para acelerar as resoluções. As transcrições em tempo real e as recomendações da próxima melhor ação ajudam a tornar cada conversa mais impactante.
Sim, todas as nossas Experience Clouds permitem que o senhor personalize fluxos de trabalho, roteamento e relatórios com IA agêntica, bem como opções low-code ou sem código. Essa flexibilidade permite que você personalize o software para atender às suas necessidades de negócios de varejo, sem a necessidade de um amplo conhecimento técnico.