Construindo a fidelidade do cliente por meio do contact center: insights de líderes de seguros

78% dos profissionais de seguros relatam que apenas uma única experiência do cliente (CX) ruim terá um impacto negativo na fidelidade do cliente.As apostas são altas.Em um mercado cada vez mais competitivo, marcado por desafios macroeconômicos e incertezas, as seguradoras não podem se dar ao luxo de perder segurados e renovações.Quando toda interação é importante, as operadoras e corretoras de seguros precisam se concentrar em fornecer interações perfeitas com os clientes em todos os canais, fornecer a ajuda de que os clientes precisam quando precisam e otimizar a eficiência operacional.

Talkdesk industry experts in Financial Services and Insurance, Bhavana Rana and Sendam Ravikumar, explore insights revealed in the Talkdesk Research™ report, Building loyalty in insurance through elevated customer experiences, and discuss:

• Os elementos mais importantes das estratégias CX das seguradoras.
• Causas de atrito na jornada de serviço de apólices e reclamações.
• Como aproveitar seu contact center para obter uma vantagem competitiva.
• Como aumentar a eficiência com IA e automações.