Fidéliser les clients par le biais du centre de contact : Points de vue des leaders des assurances

78 % des professionnels des assurances déclarent qu'une seule mauvaise expérience client (CX) aura un impact négatif sur la fidélité des clients. Les enjeux sont importants. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, marqué par les défis macroéconomiques et l'incertitude, les assureurs ne peuvent pas se permettre de perdre des assurés et des renouvellements. Lorsque chaque interaction compte, les compagnies d'assurances et les courtiers doivent s'efforcer de fournir des interactions transparentes avec les clients sur tous les canaux, d'apporter l'aide dont les clients ont besoin au moment où ils en ont besoin et d'optimiser l'efficacité opérationnelle.

Les experts Talkdesk du secteur des services financiers et des assurances, Bhavana Rana et Sendam Ravikumar, explorent les perspectives révélées dans le rapport Talkdesk Research™, Building loyalty in insurance through elevated customer experiences, et en discutent :

• Les éléments les plus importants des stratégies d'expérience client des assureurs.
• Les causes de friction au sein du parcours du service des polices et des réclamations.
• Comment tirer parti de votre centre de contact pour obtenir un avantage concurrentiel.
• Comment améliorer l'efficacité grâce à l'IA et aux automatisations.