A experiência sem esforço do cliente (CX) é o novo paradigma, e tudo começa no contact center. As experiências personalizadas são uma ferramenta importante para alcançar os consumidores de hoje, e as marcas líderes muitas vezes alavancam a tecnologia de inteligência artificial (IA) para promovê-las.
Experiência do cliente com IA.
O mercado de hoje espera que as empresas ofereçam experiências personalizadas e uma jornada perfeita para o cliente. Empresas estabelecidas em todo o mundo estão alavancando tecnologia avançada dentro de seus contact centers, tais como processos de linguagem natural e análise preditiva, para melhorar os esforços da CX, compreender o comportamento do cliente e facilitar um excelente atendimento ao cliente.
A inteligência artificial frequentemente impulsiona a transformação digital para contact centers. As tecnologias de IA podem ajudar a fornecer conteúdo personalizado, aumentar o engajamento e melhorar a experiência geral do cliente.
Inteligência artificial para o sucesso do call center.
Os representantes de atendimento ao cliente na liderança dos esforços de transformação digital utilizam a IA e o aprendizado de máquinas. Seus principais objetivos: obter insights acionáveis sobre o comportamento do cliente e melhorar a experiência do cliente com recomendações personalizadas durante toda a jornada do cliente.
Como exemplo, a tecnologia de inteligência artificial pode ajudar os agentes de atendimento ao cliente ao trazer rapidamente conteúdo relevante durante chamadas em tempo real, como, por exemplo, compras passadas, permitindo que eles ofereçam ofertas e serviços personalizados. A IA e o aprendizado da máquina permitem que os contact centers melhorem a CX — mas como?
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