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Cx más inteligente: Cómo los centros de contacto están transformando la experiencia del cliente con la ia
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La experiencia del cliente (CX) sin esfuerzo es el nuevo paradigma, y el punto de partida es el contact center. Las experiencias personalizadas son una herramienta importante para llegar a los consumidores de hoy en día, y las marcas líderes suelen aprovechar la tecnología de la inteligencia artificial (IA) para fomentarlas.
Experiencia del cliente con IA.
El mercado actual espera que las empresas brinden experiencias personalizadas y un journey del cliente fluido. Empresas consolidadas de todo el mundo están aprovechando la tecnología avanzada en sus contact centers, como los procesos de lenguaje natural y el análisis predictivo, para mejorar los resultados de la CX, comprender el comportamiento de los clientes y brindar un excelente servicio de atención al cliente.
La inteligencia artificial frecuentemente impulsa la transformación digital de los contact centers. Las tecnologías de IA pueden ayudar a ofrecer contenidos personalizados, aumentar la interacción y mejorar la experiencia general del cliente.
Inteligencia artificial para el éxito del centro de llamadas.
Los representantes del servicio de atención al cliente que están a la vanguardia de los esfuerzos de transformación digital utilizan la IA y el aprendizaje automático. Sus principales objetivos son: obtener información procesable sobre el comportamiento de los clientes y mejorar la experiencia del cliente con recomendaciones personalizadas a lo largo del journey del cliente.
Por ejemplo, la tecnología de inteligencia artificial puede ayudar a los agentes del servicio de atención al cliente sacando a relucir rápidamente contenidos relevantes durante las llamadas en tiempo real, como las compras anteriores, lo que les permite ofrecer ofertas y servicios personalizados. La IA y el aprendizaje automático permiten que los contact centers mejoren la CX —¿pero cómo?
¿Está preparado para incorporar la IA en su journey del cliente?
Bueno, pues ha venido al lugar adecuado. En este ebook descubrirá:
- Primeros pasos en el journey de la IA.
- Cómo se puede aplicar la IA en casos cotidianos.
- Cómo la IA y la automatización transforman la productividad en el lugar de trabajo.
- Por qué las mejores herramientas de CX son nativas de la nube.
