Talkdesk conquista a certificação ISO/IEC 42001, o padrão global para IA responsável

A validação independente da governança de IA estabelece uma base sólida para a automação da experiência do cliente

PALO ALTO, Calif. — January 22, 2026 — Talkdesk®, Inc., líder global em Customer Experience Automation (CXA), anunciou hoje que conquistou a certificação ISO/IEC 42001, o primeiro padrão internacional para estabelecer, implementar, manter e aprimorar um Sistema de Gestão de Inteligência Artificial (AIMS). Essa certificação valida a estrutura de governança de IA e as práticas de gestão que sustentam a Talkdesk, com base em rigorosos requisitos globais de transparência, segurança e gestão de riscos. Ao obter essa validação independente, a Talkdesk fortalece a base de sua plataforma de CXA ao reforçar uma abordagem consistente para a governança, o desenvolvimento e a operação da IA em todas as operações de experiência do cliente.

Embora muitas organizações reconheçam o potencial da IA para transformar o atendimento ao cliente, a adoção frequentemente desacelera devido a preocupações com confiabilidade e conformidade regulatória. A ISO/IEC 42001 enfrenta esses desafios ao fornecer uma verificação independente de terceiros de que a Talkdesk desenvolve, implementa e opera sua IA em um ambiente governado, baseado nas melhores práticas globais de ética e segurança.

“As empresas querem a eficiência da IA autônoma, mas precisam ter a confiança de que os sistemas subjacentes são governados de forma responsável”, afirmou Munil Shah, Chief Technology Officer da Talkdesk. “Conquistar a certificação ISO 42001 não é apenas atender a um requisito regulatório; é oferecer aos nossos clientes a confiança de que precisam para levar a IA da fase de experimentação à produção em escala.” 

Ao incorporar os padrões ISO/IEC 42001 aos processos de desenvolvimento, operações e governança em toda a plataforma de CXA da Talkdesk, a empresa ajuda as organizações a escalar a automação mantendo um controle rigoroso por meio de práticas governadas de desenvolvimento e operação de IA. Essa abordagem reduz os riscos para líderes de TI e oferece um caminho claro para expandir as capacidades de IA ao longo de toda a jornada do cliente.

“Essa certificação é um marco na nossa filosofia "Confiança desde o Design". Ela garante que cada inovação da Talkdesk seja desenvolvida dentro de uma estrutura que prioriza a segurança e a integridade dos dados, ajudando, em última instância, nossos clientes a oferecer experiências melhores e mais seguras aos seus próprios clientes”, afirmou Pedro Andrade, Head of AI da Talkdesk.

À medida que a IA se torna cada vez mais integrada às operações de experiência do cliente, uma governança robusta passa a desempenhar um papel cada vez mais importante na forma como a automação é projetada, implementada e escalada. Isso é especialmente crítico à medida que as organizações deixam de lado casos de uso isolados e passam a oferecer jornadas do cliente mais coordenadas e de ponta a ponta.

A Talkdesk CXA reúne orquestração orientada por IA, dados em tempo real e automação de fluxos de trabalho para coordenar processos de atendimento, vendas e suporte ao longo de todo o ciclo de vida da experiência do cliente. Por meio de uma orquestração coordenada de múltiplos agentes de IA, a CXA conecta fluxos de trabalho voltados ao cliente e operacionais, ajudando grandes organizações a gerenciar jornadas do cliente complexas, de ponta a ponta, em escala. Seu design modular oferece suporte à implementação de novos agentes de IA e à adaptação às demandas em constante mudança, à medida que as operações de CX evoluem. Por trás de tudo, a Talkdesk Data Cloud coleta e conecta continuamente dados de interações e sistemas, fornecendo um contexto dinâmico e em tempo real que sustenta fluxos de trabalho orientados por IA em todas as operações de experiência do cliente.

About Talkdesk 

A Talkdesk® está liderando uma nova era da experiência do cliente com a Customer Experience Automation (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das jornadas modernas do cliente. A CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados, coordenados por humanos, por uma orquestração autônoma de múltiplos agentes de IA, que oferece um atendimento inteligente, escalável e orientado a resultados ao longo de todo o ciclo de vida da CX.

At the core of CXA is the Talkdesk Data Cloud, which turns transcripts, call recordings, case notes, and customer records from across CRMs and systems of record into real-time, actionable knowledge. This enables AI agents to operate with full context, collaborating seamlessly to resolve complex customer problems with speed, precision, and adaptability.

A Talkdesk CXA oferece suporte tanto a fluxos de trabalho transversais a diversos setores quanto a casos de uso especializados por indústria em segmentos como saúde, serviços financeiros, varejo, bens de consumo, serviços públicos, viagens e governo. Com agentes de IA pré-configurados, um ciclo inteligente e sustentável de automação (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e rápida entrega de valor, a Talkdesk ajuda empresas a modernizar a experiência do cliente sem a necessidade de uma reformulação completa.

Trusted by global brands and recognized for continuous innovation, Talkdesk empowers organizations to grow revenue, reduce costs, and transform service delivery through coordinated, AI-driven automation. Companies that love their customers use Talkdesk.

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