Comunicado de prensa
Talkdesk obtiene la certificación ISO/IEC 42001, la norma internacional para una IA responsable
La validación independiente de la gobernanza de la IA proporciona una base para la automatización de la experiencia del cliente
PALO ALTO, California — January 22, 2026 — Talkdesk®, Inc., líder mundial en Customer Experience Automation (CXA), anunció hoy que ha obtenido la certificación ISO/IEC 42001, la primera norma internacional para el establecimiento, la implementación, el mantenimiento y la mejora de un Sistema de Gestión de la Inteligencia Artificial (SGIA). Esta certificación valida el marco de gobernanza de la IA y las prácticas de gestión que sustentan a Talkdesk frente a los rigurosos requisitos internacionales de transparencia, seguridad y gestión de riesgos. Al contar con esta validación independiente, Talkdesk fortalece las bases de su plataforma CXA al reforzar un enfoque coherente sobre cómo se gobierna, desarrolla y opera la IA en todas las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente.
Aunque muchas organizaciones reconocen el potencial de la IA para transformar el servicio de atención al cliente, su adopción se ve a menudo frenada debido a preocupaciones sobre la fiabilidad y el cumplimiento normativo. ISO/IEC 42001 aborda estos obstáculos proporcionando una verificación por parte de terceros de que Talkdesk desarrolla, implementa y opera su IA dentro de un entorno regulado basado en las mejores prácticas internacionales en materia de ética y seguridad.
"Las empresas quieren la eficiencia de la IA autónoma, pero necesitan saber que los sistemas subyacentes se regulan de forma responsable", dijo Munil Shah, chief technology officer de Talkdesk. "Obtener la certificación ISO 42001 no consiste solo en cumplir con una norma reguladora, se trata de dar a nuestros clientes la confianza que necesitan para pasar de la experimentación con la IA a la producción a gran escala".
Al incorporar las normas ISO/IEC 42001 en los procesos de desarrollo, operaciones y gobernanza en toda la plataforma Talkdesk CXA, Talkdesk ayuda a las empresas a escalar la automatización manteniendo una supervisión estricta mediante prácticas de desarrollo y operación de IA reguladas. Este enfoque reduce el riesgo para los líderes de TI y proporciona una vía clara para ampliar las capacidades de IA a lo largo de todo el viaje del cliente.
"Esta certificación es un hito en nuestra filosofía de 'Confianza mediante el Diseño'. Garantiza que cada innovación de Talkdesk se desarrolla dentro de un marco que prioriza la seguridad y la integridad de los datos, ayudando en última instancia a nuestros clientes a ofrecer experiencias más seguras y mejores a sus clientes", afirmó Pedro Andrade, head of AI en Talkdesk.
A medida que la IA se incorpora cada vez más profundamente en las operaciones de experiencia del cliente, una gobernanza sólida juega un papel cada vez más importante en cómo se diseña, implementa y escala la automatización. Esto es especialmente importante a medida que las organizaciones están pasando de casos de uso aislados a viajes del cliente más coordinados e Integrales.
Talkdesk CXA combina la orquestación impulsada por IA, los datos en tiempo real y la automatización de los flujos de trabajo para coordinar los procesos de servicio, ventas y asistencia a lo largo de todo el ciclo de vida de la experiencia del cliente. A través de una orquestación multiagente coordinada, CXA conecta los flujos de trabajo operativos y de cara al cliente, ayudando a las empresas a gestionar viajes del cliente integrales y complejos a gran escala. Su diseño modular es compatible con la implementación de nuevos agentes y la adaptación a las demandas cambiantes a medida que evolucionan las operaciones de CX. Detrás de todo esto, Talkdesk Data Cloud recopila y conecta continuamente datos en todas las interacciones y sistemas, proporcionando un contexto dinámico en tiempo real que respalda flujos de trabajo impulsados por IA en todas las operaciones de experiencia del cliente.
Acerca de Talkdesk
Talkdesk® está liderando una nueva era en la experiencia del cliente con Customer Experience Automation (CXA)—una nueva categoría y plataforma diseñada para automatizar toda la complejidad de los viajes del cliente modernos. CXA sustituye los flujos de trabajo fragmentados y coordinados por humanos por una orquestación de IA multiagente y autónoma que ofrece un servicio inteligente, ampliable y enfocado en los resultados a lo largo de todo el ciclo de vida de la CX.
En el núcleo de CXA se encuentra Talkdesk Data Cloud, que convierte las transcripciones, las grabaciones de llamadas, las notas de casos y los registros de clientes de todos los CRM y sistemas de registro, en conocimiento procesable en tiempo real. Esto permite que los agentes IA operen con un contexto completo, colaborando perfectamente para resolver problemas complejos de los clientes con rapidez, precisión y adaptabilidad.
Talkdesk CXA admite tanto flujos de trabajo intersectoriales como casos de uso especializados en sectores como el sanitario, los servicios financieros, el retail, los bienes de consumo, los servicios públicos, los viajes y la administración pública. Con agentes IA prediseñados, un ciclo virtuoso de automatización (Descubrir, Crear, Orquestar, Medir) y rapidez en la generación de valor, Talkdesk ayuda a las empresas a modernizar la experiencia del cliente sin necesidad de proceder a un reemplazo completo.
Con la confianza de marcas globales y reconocida por su innovación continua, Talkdesk capacita a las organizaciones para aumentar los ingresos, reducir los costes y transformar la prestación de servicios mediante una automatización coordinada e impulsada por IA. Las empresas que aprecian a sus clientes utilizan Talkdesk.
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