Talkdesk e Salesforce
Una dados de telefone, canais digitais e CRM com o Talkdesk CXA para um atendimento integrado e experiências mais inteligentes para o cliente.
Unindo o poder do CRM ao do contact center.
A Talkdesk e a Salesforce unem a experiência do cliente e o CRM em uma plataforma integrada, impulsionada pela CXA. Com o Talkdesk para Service Cloud Voice, você pode unificar telefone, canais digitais e dados do Salesforce diretamente no console do Service Cloud—oferecendo às suas equipes tudo o que precisam para fornecer um atendimento mais rápido, inteligente e com tecnologia de IA.
Unifique todas as interações dentro da Service Cloud.
Atenda chamadas e conversas digitais lado a lado no Salesforce Omni-Channel, com todos os dados do cliente integrados em um único espaço de trabalho familiar. O roteamento unificado garante que os clientes sejam sempre encaminhados ao agente de contact center mais qualificado, melhorando a produtividade e a velocidade de resolução.
Serviço mais inteligente, impulsionado pela IA.
Transcrição em tempo real, resumos automatizados e roteamento com IA reduzem o esforço dos agentes, enquanto aumentam a precisão e a velocidade. O Salesforce Einstein e as análises da Talkdesk fornecem informações que impulsionam treinamentos, qualidade e resultados de performance.
Amplie os recursos avançados dentro do Salesforce.
A integração CTI tradicional da Talkdesk, potencializada pela CXA, conecta chamadas e SMS ao Salesforce Omni-Channel com relatórios integrados, enquanto a IA da Talkdesk incorporada traz transcrições, resumos e recomendações diretamente para o Salesforce. Os agentes podem manter o fluxo com personalização sem código e menos tarefas manuais.
Melhores experiências para clientes e agentes.
Ao combinar a Talkdesk e o Salesforce, as organizações oferecem resoluções mais rápidas, reduzem o trabalho manual e obtêm informações mais profundas. O resultado são equipes mais produtivas, clientes mais felizes e melhorias mensuráveis no desempenho do serviço.
Já está usando o Salesforce?
Faça o download do Talkdesk para Service Cloud Voice ou para Salesforce na AppExchange e comece a elevar a experiência do cliente enquanto impulsiona seus resultados.
Talkdesk para Service Cloud Voice AppExchange
Talkdesk para Salesforce AppExchange
FAQs.
O Talkdesk para Service Cloud Voice é uma integração nativa que unifica telefone, canais digitais e dados do Salesforce diretamente no console do Service Cloud. Permite que os agentes de contact center gerenciem cada interação em um ambiente Salesforce familiar, aproveitando ferramentas com IA para transcrição, roteamento e treinamento.
Com a IA da Talkdesk integrada ao Service Cloud, os agentes de contact center passam menos tempo em tarefas manuais, como anotações e categorização. Transcrição em tempo real, resumos automatizados e roteamento inteligente ajudam os agentes a se manter focados nos clientes e a resolver problemas com mais rapidez.
Sim. Os recursos de IA da Talkdesk, voz e digitais podem ser incorporados ao Salesforce para integração do Service Cloud Voice e do CTI. Isso reduz a troca de contexto, aumenta a adoção e permite que os agentes permaneçam produtivos dentro dos fluxos de trabalho que já conhecem.
Tanto o Service Cloud Voice quanto as integrações CTI foram projetados para implantação rápida com mínimo esforço de TI. O Talkdesk para Service Cloud Voice pode ser configurado com cliques, sem necessidade de código, e o Talkdesk para Salesforce CTI já traz dezenas de automações prontas para acelerar o retorno sobre o investimento.