Talkdesk e Salesforce
Una dados de telefone, canais digitais e CRM com o Talkdesk CXA para um atendimento integrado e experiências mais inteligentes para o cliente.
Unindo o poder do CRM ao do contact center.
A Talkdesk e a Salesforce unem a experiência do cliente e o CRM em uma plataforma integrada, impulsionada pela CXA. Com o Talkdesk for Salesforce Voice, você pode unificar voz, canais digitais e dados do Salesforce diretamente no Salesforce — oferecendo às suas equipes tudo o que precisam para entregar um atendimento mais ágil, mais inteligente e com tecnologia de IA.
Unify every interaction inside Salesforce Voice.
Atenda chamadas e conversas digitais lado a lado no Salesforce Omni-Channel, com todos os dados do cliente integrados em um único espaço de trabalho familiar. O roteamento unificado garante que os clientes sejam sempre encaminhados ao agente de contact center mais qualificado, melhorando a produtividade e a velocidade de resolução.
Serviço mais inteligente, impulsionado pela IA.
Transcrição em tempo real, resumos automatizados e roteamento com IA reduzem o esforço dos agentes, enquanto aumentam a precisão e a velocidade. O Salesforce Einstein e as análises da Talkdesk fornecem informações que impulsionam treinamentos, qualidade e resultados de performance.
Amplie os recursos avançados dentro do Salesforce.
A integração CTI tradicional da Talkdesk, potencializada pela CXA, conecta chamadas e SMS ao Salesforce Omni-Channel com relatórios integrados, enquanto a IA da Talkdesk incorporada traz transcrições, resumos e recomendações diretamente para o Salesforce. Os agentes podem manter o fluxo com personalização sem código e menos tarefas manuais.
Melhores experiências para clientes e agentes.
Ao combinar a Talkdesk e o Salesforce, as organizações oferecem resoluções mais rápidas, reduzem o trabalho manual e obtêm informações mais profundas. O resultado são equipes mais produtivas, clientes mais felizes e melhorias mensuráveis no desempenho do serviço.
Já está usando o Salesforce?
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Talkdesk for Salesforce Voice AppExchange
Talkdesk para Salesforce AppExchange
FAQs.
Talkdesk for Salesforce Voice is a native integration that unifies phone, digital channels, and Salesforce data directly in the Salesforce console. It enables contact center agents to manage every interaction in a familiar Salesforce environment while leveraging AI-powered tools for transcription, routing, and coaching.
By using Talkdesk AI inside Salesforce, contact center agents spend less time on manual tasks like note-taking and categorization. Real-time transcription, automated summaries, and intelligent routing help agents stay focused on customers and resolve issues faster.
Yes. Talkdesk AI, voice, and digital capabilities can be embedded inside Salesforce for both the Salesforce Voice and CTI integration. This reduces context switching, increases adoption, and lets agents stay productive within the workflows they already know.
Both Salesforce Voice and CTI integrations are designed for fast deployment with minimal IT effort. Talkdesk for Salesforce Voice can be configured with clicks, not code, and Talkdesk for Salesforce CTI comes with dozens of pre-built automations to speed up time to value.
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