Hub de Inovação Talkdesk
Veja como a Talkdesk está moldando o futuro da Customer Experience Automation (CXA).
Explore as mais recentes inovações em produtos, os investimentos na plataforma e os recursos de IA que estão moldando o futuro da experiência do cliente.
A experiência do cliente exige
um novo modelo operacional.
A Força de Trabalho Híbrida
A IA faz parte da força de trabalho, não é apenas mais uma ferramenta.
Funcionários humanos e agentes de IA trabalham juntos, cada um contribuindo onde pode gerar mais valor. A CXA ajuda as organizações a implementar, otimizar e gerenciar essa força de trabalho em escala.
Hiperautomação
A automação deve resolver demandas, não apenas interações.
As jornadas dos clientes abrangem canais, sistemas e equipes. A CXA orquestra IA, pessoas e fluxos de trabalho para automatizar jornadas completas dos clientes — não apenas pontos de contato isolados.
Orquestração do conhecimento
A IA só é tão boa quanto o conhecimento ao qual tem acesso.
Cada interação constrói conhecimento. A CXA conecta dados empresariais, histórico do cliente e contexto em tempo real para que a IA possa tomar decisões melhores a cada conversa.
Lançamentos recentes
Novidades.
Webinar sob demanda
Destaques do Lançamento do 2º Trimestre de 2026
Veja as novidades, desde recursos ampliados de IA proativa até a criação simplificada de agentes de IA e comunicações mais unificadas com os clientes.
Como estamos transformando essa visão em realidade.
Quatro áreas estratégicas de investimento orientam nossa inovação contínua em toda a plataforma Talkdesk.
Transforme com automação da CX
Automatize casos de uso completos para reduzir esforços, aumentar a consistência e acelerar resultados, indo além de interações isoladas.
Diferencie-se com especialização por setor
Alcance maior precisão e um ROI mais rápido com IA desenvolvida para fluxos de trabalho, dados e requisitos específicos de cada setor.
CX omnichannel além do contact center
Coordene voz, canais digitais, prospecção outbound, sistemas e locais físicos para oferecer experiências integradas e adaptáveis.
Escale com CCaaS empresarial
Ofereça uma base de CX segura e extensível que sustente a confiabilidade, o crescimento e a inovação contínua.
Lançamentos mensais
O ajudamos a manter-se à frente a cada lançamento.
Confira um panorama das inovações que entregamos.
JULHO DE 2026
- AI Agent Platform - LLM-Driven Simulator
- Agentic Autopilot - Dynamic Turn Detection
- Automation Flows - Execution Controls
- Gerenciamento em Massa de Filas
- Knowledge Management - External Sources
- Studio - Flows and Modules Health
- Studio - Multi-Language Support
- Studio Revamped Experience - Flow Validation Panel
Junho de 2026
- AI Agent Platform - AI Markers
- Agentic Chat - Rich Visuals
Habilitar conversas de e-mail com múltiplos destinatários
- Knowledge Management - Knowledge Segmentation
- Refund Management for Retail Workspace
- Reference Hub Usage and Export/Import Management
- Suporte para Múltiplos Provedores de SSO
That's just the latest. Explore the full range of releases, with detailed notes on every feature.
Relatório de Pesquisa Gartner
A Talkdesk é Líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para CCaaS!
Este reconhecimento comprova nossa capacidade de execução e a visão completa que a Talkdesk oferece aos clientes em todo o mundo, com um atendimento perfeito, escalável e impulsionado por IA agêntica. Em nossa opinião, essa aquisição reforça nosso compromisso com nossa visão de Customer Experience Automation (CXA) e com o objetivo de capacitar os clientes por meio de recursos nativos e específicos do setor.
Aprenda com os especialistas.
Você já viu o que estamos desenvolvendo. Agora, ajude a moldar.
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