Talkdesk Innovation Hub
Erfahren Sie, wie Talkdesk die Zukunft der Customer Experience Automation (CXA) gestaltet.
Entdecken Sie die neuesten Produktinnovationen, Plattforminvestitionen und KI-Funktionen, die die Zukunft der Customer Experience gestalten.
Customer Experience erfordert
ein neues Betriebsmodell.
Die hybride Belegschaft
KI ist Teil der Belegschaft – nicht nur ein weiteres Werkzeug.
Menschliche Mitarbeitende und KI-Agenten arbeiten Hand in Hand und bringen ihre jeweiligen Stärken dort ein, wo sie den größten Mehrwert schaffen. CXA unterstützt Unternehmen dabei, diese hybride Belegschaft im großen Maßstab einzusetzen, zu optimieren und zu steuern.
Hyperautomatisierung
Automatisierung sollte konkrete Ergebnisse liefern – nicht nur Interaktionen automatisieren.
Customer Journeys erstrecken sich über Kanäle, Systeme und Teams hinweg. CXA orchestriert KI, Menschen und Workflows, um vollständige Customer Journeys zu automatisieren – statt einzelner Berührungspunkte.
Wissens-Orchestrierung
KI ist nur so gut wie das Wissen, auf das sie zugreifen kann.
Jede Interaktion trägt zum Aufbau von Wissen bei. CXA verbindet Unternehmensdaten, Kundenhistorie und Echtzeitkontext, damit KI bei jeder Konversation fundiertere Entscheidungen treffen kann.
Neueste Veröffentlichungen
Was ist neu?
On-Demand-Webinar
Release-Präsentation Q2 2026
Entdecken Sie die neuesten Innovationen – von erweiterten proaktiven KI-Funktionen über die vereinfachte Erstellung von KI-Agenten bis hin zu einer nahtloseren Kundenkommunikation.
Wie wir diese Vision in die Realität umsetzen.
Vier strategische Investitionsbereiche geben die Richtung für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Talkdesk-Plattform vor.
Transformieren Sie mit CX-Automatisierung
Automatisieren Sie vollständige Anwendungsfälle, um den Aufwand zu reduzieren, die Konsistenz zu steigern und bessere Ergebnisse über einzelne Interaktionen hinaus zu erzielen.
Setzen Sie auf branchenspezifische Lösungen, um sich klar vom Wettbewerb abzuheben
Steigern Sie Genauigkeit und ROI mit KI, die speziell für die Workflows, Daten und Anforderungen Ihrer Branche entwickelt wurde.
Omnichannel CX über das Contact Center hinaus
Vernetzen Sie Sprach-, Digital- und Outbound-Kanäle, Systeme sowie physische Standorte, um nahtlose, adaptive Customer Experiences zu ermöglichen.
Skalieren Sie mit Enterprise CCaaS
Schaffen Sie eine sichere und skalierbare CX-Grundlage, die Zuverlässigkeit, Wachstum und kontinuierliche Innovation nachhaltig unterstützt.
Monatliche Releases
Mit jedem Release verschaffen wir Ihnen einen Vorsprung.
Hier erhalten Sie einen Überblick über die neuesten Innovationen, die wir bereitgestellt haben.
JULI 2026
- AI Agent Platform - LLM-Driven Simulator
- Agentic Autopilot - Dynamic Turn Detection
- Automation Flows - Execution Controls
- Massenbearbeitung von Warteschlangen
- Knowledge Management - External Sources
- Studio - Flows and Modules Health
- Studio - Multi-Language Support
- Studio Revamped Experience - Flow Validation Panel
Juni 2026
- AI Agent Platform - AI Markers
- Agentic Chat - Rich Visuals
E-Mail-Konversationen mit mehreren Empfängern ermöglichen
- Knowledge Management - Knowledge Segmentation
- Refund Management for Retail Workspace
- Reference Hub Usage and Export/Import Management
- Unterstützung mehrerer SSO-Anbieter
That's just the latest. Explore the full range of releases, with detailed notes on every feature.
Gartner Research Report
Talkdesk ist ein Leader im 2026 Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS!
Wir sind der Überzeugung, dass diese Platzierung die Umsetzungsfähigkeit und Vollständigkeit der Vision widerspiegelt, die Talkdesk Kund:innen weltweit mit nahtlosem, auf agentischer KI basierendem Service in großem Maßstab bietet. Unserer Meinung nach unterstreicht diese Platzierung unser Engagement für unsere Vision von Customer Experience Automation (CXA) und dafür, Kund:innen mit nativen, branchenspezifischen Funktionen zu unterstützen.
Lernen Sie von den Experten.
Sie haben gesehen, woran wir arbeiten. Gestalten Sie es jetzt mit.
Tauchen Sie noch tiefer in die Talkdesk Community ein. Entdecken Sie die detaillierte Roadmap, erhalten Sie frühzeitig Zugang zu neuen Funktionen, geben Sie Feedback und vernetzen Sie sich mit anderen CX-Führungskräften, die die Zukunft von Customer Experience mitgestalten.