Centro de Inovações Talkdesk
Veja como a Talkdesk está a moldar o futuro da Customer Experience Automation (CXA).
Explore as mais recentes inovações de produtos, investimentos em plataformas e capacidades de IA que moldam o futuro da experiência do cliente.
A experiência do cliente exige
um novo modelo operacional.
A força de trabalho híbrida
A IA faz parte da força de trabalho, não é apenas mais uma ferramenta.
Funcionários humanos e agentes de IA trabalham em conjunto, cada um contribuindo onde cria mais valor. A CXA está a ajudar as organizações a implementar, otimizar e governar essa força de trabalho em escala.
Hiperautomação
A automação deve focar-se nos resultados, e não apenas nas interações.
Os percursos do cliente abrangem canais, sistemas e equipas. A CXA orquestra a IA, os humanos e os fluxos de trabalho para automatizar percursos do cliente completos—e não pontos de contacto isolados.
Orquestração do conhecimento
A IA só é tão boa quanto o conhecimento a que tem acesso.
Cada interação constrói conhecimento. A CXA conecta dados empresariais, histórico de clientes e contexto em tempo real para que a IA possa tomar melhores decisões com cada conversa.
Lançamentos recentes
Novidades.
Webinar on-demand
Apresentação dos lançamentos do 2.º trimestre de 2026
Veja as novidades, desde capacidades de IA proativas expandidas à criação simplificada de agentes de IA e comunicações com clientes mais unificadas.
Como estamos a transformar essa visão em realidade.
Quatro áreas estratégicas de investimento orientam a forma como continuamos a inovar em toda a plataforma Talkdesk.
Transforme com a automação da CX
Automatizar casos de uso completos para reduzir o esforço, melhorar a consistência e acelerar os resultados para além de interações isoladas.
Diferenciar com especialização na indústria
Obtenha maior precisão e um ROI mais rápido com IA concebida para fluxos de trabalho, dados e requisitos específicos do setor.
CX omnichannel para além do contact center
Coordene voz, digital, outbound, sistemas e localizações físicas para oferecer experiências contínuas e adaptativas.
Escale com CCaaS empresarial
Forneça uma base de CX segura e extensível que suporte fiabilidade, crescimento e inovação contínua.
Lançamentos mensais
Estamos a ajudá-lo a manter-se à frente com cada lançamento.
Segue-se um instantâneo das inovações que entregámos.
JULHO DE 2026
Junho de 2026
That's just the latest. Explore the full range of releases, with detailed notes on every feature.
Relatório de Investigação Gartner
A Talkdesk é Líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para CCaaS!
Acreditamos que este posicionamento reflete a capacidade de execução e a visão completa que a Talkdesk oferece aos seus clientes em todo o mundo, graças a um serviço integrado e com tecnologia de IA em grande escala. Na nossa opinião, este posicionamento reforça o nosso compromisso com a nossa visão de customer experience automation (CXA) e capacita os clientes com capacidades nativas e específicas do setor.
Aprenda com os especialistas.
Viu o que estamos a construir. Agora ajude a moldá-lo.
Aprofunde-se na Comunidade Talkdesk. Explore o roteiro detalhado, obtenha acesso antecipado a novas capacidades, partilhe feedback e ligue-se a outros líderes de CX que ajudam a moldar o que está para vir.