Histórias de clientes
CASO DE USO
Atendimento ao cliente
SETOR
Varejo e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Zendesk
MÉTRICA CHAVE
15% ↑ ANS
Saiba como a Zumiez aproveita a Talkdesk para garantir uma experiência de cliente “alucinante”.
Zumiez começou há mais de 40 anos em Seattle com uma loja de tijolos e argamassa vendendo roupas, sapatos, acessórios e equipamentos para skate. Desde então, cresceram para centenas de lojas e têm uma presença online próspera.
“Com a Talkdesk, em vez de brigar com meu sistema telefônico, posso me concentrar no que é mais importante para os clientes. Não ter de me preocupar com a tecnologia já é meio caminho andado.”
Megan Miles Customer Service Manager
Creditam seu sucesso a um desejo persistente de fornecer um serviço excepcional ao cliente. É a força motriz por trás de tudo o que fazem. Em vez de se concentrar apenas na rápida expansão, Zumiez se diferenciou servindo bem seu público de nicho e foi recompensado com ávidos fãs como resultado.
A Zumiez escolheu a Talkdesk como sua plataforma de contact center para substituir 8×8 para fornecer maior qualidade de chamada, dashboards e relatórios mais flexíveis e capacitar os agentes a se apropriarem da experiência do cliente.
Veja o histórico do cliente.
A Zumiez capacita seus agentes a oferecer experiências inesquecíveis ao cliente através do Talkdesk Live, resultando em 15% de melhoria em SLAs.
