Historias de clientes
CASO DE PRÁCTICO
Servicio de atención al cliente
SECTOR
Comercio minorista y bienes de consumo
INTEGRACIÓN
Zendesk
MÉTRICA CLAVE
15% ↑ ANS
Descubra cómo Zumiez aprovecha Talkdesk para garantizar una experiencia del cliente "alucinante".
Zumiez comenzó su andadura hace más de 40 años en Seattle con una tienda física que vendía ropa, calzado, accesorios y equipo para monopatinaje. Desde entonces, ha crecido hasta tener cientos de tiendas y una próspera presencia en línea.
"Con Talkdesk, puedo concentrarme en lo que es importante para los clientes, en lugar de pelearme con nuestro sistema telefónico. No tener que preocuparse por su tecnología es la mitad de la batalla."
Megan Miles Customer Service Manager
Atribuyen su éxito al deseo persistente de brindar un servicio al cliente excepcional. Es la fuerza impulsora de todo lo que hacen. En lugar de concentrarse únicamente en una rápida expansión, Zumiez se ha diferenciado por servir bien a su público especializado y, como resultado, ha sido recompensado con fanáticos entusiastas.
Zumiez eligió Talkdesk como su plataforma de centro de contacto para reemplazar a 8×8 y brindar mayor calidad de llamadas, dashboards e informes más flexibles, y para capacitar a los agentes asuman como propia la experiencia del cliente.
Vea la historia del cliente.
Zumiez capacita a sus agentes para que ofrezcan experiencias inolvidables a los clientes a través de Talkdesk Live, lo que se traduce en una mejora del 15% de los SLA.
