Soy el director del Contact Center de la UCAM. La Universidad Católica de Murcia Actualmente contamos con más de 22.000 alumnos. Alumnos de más de 147 países 15% de nuestro alumnado es internacional, En medio de la digitalización y de la inteligencia artificial, poder que el alumno sea más sencillo, que pueda resolver, solucionar y vivir en un ambiente universitario. Talkdesk y la UCAM buscamos el mismo objetivo. Actualmente estamos utilizando dos herramientas muy, muy, muy potentes de Talkdesk. Una es sentiment. Con sentiment podemos ver la evolución que tiene el alumno de cómo entró la llamada y finalmente cómo finaliza la llamada. La colaboración entre de Talkdesk y UCAM ha supuesto para nuestro departamento un gran avance, las cuales nos hacen hacer de cada llamada una experiencia única para el alumno de una manera mucho más personalizada. Nos permite distribuir llamadas y hacer que vayan directamente al agente, por ejemplo, con el que el alumno la última vez habló o hacer un resumen y saber de qué va cada una de las llamadas. Y otra herramienta que nos está dando muy buenos resultados porque es muy potente, es Copilot, aplicado a las transcripciones de esta manera con Copilot, en un solo clic podemos ver todas las interacciones. para nosotros una de las funcionalidades que nos ha aportado Talkdesk la implementación de la inteligencia artificial. A través de esta implementación podemos optimizar tanto recursos como procesos. sobre todo en un ámbito internacional, Por ejemplo, con la transcripción de las conversaciones automáticas, nuestros agentes pueden centrarse en lo verdaderamente importante que al final, en la solución del problema del estudiante y eso acompaña miento a través de todo el proceso. Calculamos que nuestro, digamos, margen de maniobra ha aumentado un 20% si somos capaces de atender un 20% más de llamadas y no solo números cuantitativos sino en número cualitativos, Pensar que tenemos 20.000 alumnos, 20.000 alumnos cuando tienen que venir a hacer la matrícula, preinscripciónes. ¿Habían colas, colas que duraban horas, Actualmente no existe. todo se hace en autoservicio. Talkdesk ha sido uno de los partners más importantes en los últimos tiempos para la universidad, porque realmente pensamos que vamos buscando un único objetivo en nuestro caso, nuestro alumno sea y se sienta especial.