histórias de clientes
Tirar partido da IA em todo o percurso do aluno.
CASO DE USO
Serviços e Apoio
SETOR
Governo e Educação
MÉTRICA-CHAVE
Aumento da produtividade em 20%
Melhoria da qualidade das chamadas
A plataforma de IA da UCAM está a transformar os serviços aos alunos, impulsionando um crescimento significativo e aumentando a satisfação.
A Universidad Católica de Murcia (UCAM) é uma universidade privada do sudeste de Espanha que tem como objetivo proporcionar uma experiência única e diferenciadora na assistência aos estudantes no domínio da educação.
"Through digitalization and artificial intelligence, we've streamlined processes to ensure students can effortlessly solve problems, find answers, and thrive in the university environment."
Francisco Carricondo Carrillo Diretor do contact center
A UCAM implementou a Talkdesk para simplificar os seus sistemas telefónicos departamentais anteriormente fragmentados e melhorar os serviços aos alunos. O objetivo era criar um ponto de contacto único para os alunos, melhorar a satisfação e a retenção e integrar-se perfeitamente com os seus sistemas CRM e SIP Trunk existentes. O Talkdesk Copilot™ é utilizado durante todo o percurso do aluno, transcrevendo conversas, fornecendo resumos de chamadas e melhorando a gestão da qualidade e a formação dos agentes. Estas inovações aumentaram a produtividade em 20% e melhoraram a qualidade do serviço de chamadas.
Como resultado, a UCAM adquiriu uma compreensão mais profunda dos seus alunos, registou um aumento de 30% no crescimento dos mesmos e duplicou a sua taxa de crescimento de 7% para 14%. Além disso, a satisfação dos alunos aumentou significativamente em serviços como o reconhecimento de créditos graças à capacidade da IA da Talkdesk para detetar o interesse dos alunos e permitir um acompanhamento atempado.
