A Quadient adota uma abordagem modular para melhorar a CX.
de resolução no autoatendimento, eliminando tempos de espera.
é a disponibilidade para transações de rotina.
na taxa de contenção imediata.
Serviços de realocação bem feitos.
A Quadient é líder internacional em software de comunicação empresarial baseado em nuvem, soluções de armazenamento de pacotes e tecnologia de sistemas de correspondência. A Quadient tem presença estabelecida nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico e atende a mais de 26 países com soluções comerciais de ponta e centradas no usuário.
"Ao orientar o cliente em algumas etapas e usar algumas integrações com nosso aplicativo da web, poderíamos ajudar os clientes com um bot em vez de um humano. E isso tem tido um sucesso tremendo."
Jackie James Diretor de Operações Globais
Simplificando a Comunicação Empresarial.
A Quadient acelera a automação com a CXA — ao implementar o Talkdesk Copilot™, o Knowledge Management™ e resumos automatizados de IA, a Quadient capacita os agentes ao mesmo tempo em que expande os recursos orientados por IA, incluindo assistentes de voz multilíngues, fluxos de automação relâmpago no Salesforce e melhorias de autoatendimento na web e em dispositivos móveis.
Com Talkdesk Omnichannel Engagement, a Quadient também criou novas oportunidades de carreira para agentes de voz de alto desempenho, permitindo que atuem em canais de SMS e chat — muitas vezes mais envolventes do que longas chamadas de voz. Os agentes podem gerenciar várias conversas digitais simultaneamente, aumentando a produtividade e trabalhando em um ambiente mais sustentável e menos estressante.
Their strategic approach balances automation with human engagement, ensuring customers receive efficient, personalized service anywhere, anytime.
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Transforme a maneira como você se conecta com seus clientes, cuida deles e os encanta—a qualquer hora, em qualquer lugar.