Simplificando la Comunicación Empresarial.

Quadient estaba decidido a crear conexiones más sólidas con los clientes a través de centros de contacto unificados y CX de autoservicio. Esto ayudaría a las personas que llaman a gestionar transacciones sencillas y reservaría el tiempo de los agentes para centrarse en tareas más complejas. Quadient comenzó a de desarrollar soluciones de autoservicio con Talkdesk, lo que finalmente le llevó a utilizar otras herramientas de Talkdesk, en particular aquellas que ayudan con la capacitación de los agentes incluso en ubicaciones distribuidas o internacionales.

Quadient decidió crear un bot de voz a través de Talkdesk para atender en Parcel Pending, una parte de su negocio especializada en sistemas automatizados de casilleros de paquetes. No tardaron mucho en ver resultados.

Cuando lanzaron Talkdesk con Parcel Pending en abril, observaron inmediatamente una tasa de contención del 60 %, en comparación con la solución anterior de EE. UU., que sólo tenía una tasa de contención del 33 %.

Talkdesk había duplicado efectivamente las capacidades de autoservicio de Quadient, aumentando la eficiencia y creando experiencias aún mejores para los clientes y los agentes.