Customer Experience Automation
O ciclo virtuoso é o que torna o Talkdesk CXA único.
Impulsione a hiperautomação em toda a jornada do cliente.
Descobrir
Descubra oportunidades de automação em cada ponto de contato.
A CXA o ajuda a descobrir o que é mais importante.
Construir
Crie automações que proporcionem uma ótima experiência ao cliente.
Crie AI Agents e fluxos de trabalho inteligentes em minutos com a CXA.
Talkdesk Automation Designer
Projete fluxos de automação rapidamente com cliques, sem precisar programar.
Talkdesk Knowledge Management
Cria, organiza e integra com repositórios de dados não estruturados para fornecer respostas contextualizadas com IA.
Orquestrar
Orquestre automações em todos os pontos de acesso.
Coordene perfeitamente os agentes de atendimento ao cliente, administrativos e AI agents.
Medir.
Meça o impacto da automação CX.
Meça os resultados, otimize-os.
"Depois de testemunhar o poder da IA da Talkdesk, estamos entusiasmados com sua inovação e com a nossa parceria. A CXA é uma prova da sua liderança e da nossa visão compartilhada de redefinir a experiência do cliente. A IA está no centro do nosso crescimento, e a Talkdesk continua sendo fundamental para nos ajudar a alcançar nossos objetivos."
Shawn Martin Vice-presidente de Experiência do Cliente e Inovação no WaFd Bank.
Confiança e segurança
Confiável por natureza.
Inteligência artificial segura e responsável, construída com salvaguardas e supervisão humana, permitindo uma escalabilidade confiável.
Guarda-corpos
As políticas de nível de sistema restringem o que os AI agents podem dizer ou fazer, impondo limites alinhados com a tolerância ao risco da empresa.
Controles de prompt
Os administradores podem configurar como os prompts são estruturados, definindo o tom, o estilo e o alcance do comportamento da IA.
Detecção de toxicidade
Filtros automatizados verificam cada saída em busca de linguagem prejudicial, ofensiva ou que não esteja em conformidade com as normas, antes que ela chegue ao cliente.
Redação
Dados sensíveis, como informações pessoalmente identificáveis (PII) ou números de conta, são detectados e mascarados automaticamente, tanto nas entradas quanto nas saídas.
Human-in-the-Loop (HITL)
As equipes podem revisar, corrigir e aprovar as respostas da IA conforme necessário, permitindo a supervisão sem comprometer a automação.
Esse é o poder da orquestração de agentes múltiplos.
AI Agents trabalham juntos para resolver problemas complexos mais rapidamente.
