SETORES | SERVIÇOS COMERCIAIS E RESIDENCIAIS
Software de experiência do cliente com tecnologia de IA, desenvolvido para serviços comerciais e residenciais.
Do agendamento ao faturamento, capacite prestadores de serviço em campo e redes de franquias a oferecer um suporte mais inteligente e ágil—com o poder da Customer Experience Automation (CXA).
Soluções de CX inteligentes para prestadores de serviços comerciais e residenciais.
A CXA-powered contact center solution built for field service providers, franchise networks, and property managers—delivering AI-powered automation, pre-built integrations, and omnichannel capabilities to transform every customer interaction.
Reduza o volume de chamadas e os custos operacionais.
Automatize interações de alto volume, como agendamento, reagendamento, dúvidas de faturamento e confirmações de serviço com autoatendimento com IA e alertas proativos.
Melhore a satisfação e a confiança do cliente.
A Customer Experience Automation (CXA) oferece respostas imediatas em qualquer canal e envia atualizações proativas e personalizadas ao longo de toda a jornada de serviço—do agendamento ao pós-atendimento—para aumentar a satisfação e a confiança dos clientes.
Acelere o tempo para gerar valor.
Como a CXA inclui fluxos de trabalho e conectores pré-configurados para sistemas de agendamento, despacho, CRM e faturamento, a implementação é mais rápida e a demanda sobre a equipe de TI é menor— acelerando o retorno sobre o investimento.
Capacite os agentes a resolver os problemas mais rapidamente.
Ofereça aos agentes um desktop unificado com contexto completo do cliente, assistência Copilot com IA e acesso em tempo real aos sistemas internos — permitindo suporte rápido, preciso e personalizado.
Customer experience automation que entende cada etapa do serviço, da primeira ligação à fatura final.
A Talkdesk CXA capacita prestadores a ir além da simples automação de tarefas e orquestrar resultados de serviço de ponta a ponta.
Gerencie contas atrasadas, reagendamentos de última hora e atualizações de planos de serviço sem intervenção manual — mantendo operações fluidas e clientes informados.
Múltiplos agentes de IA trabalham junto aos colaboradores, coordenando agendamento, CRM e sistemas de faturamento para entregar resultados mais rápidos e confiáveis.
Cada interação alimenta a inteligência da plataforma, tornando os fluxos de trabalho mais inteligentes, eficientes e personalizados ao longo do tempo.
Modernize sua experiência do cliente com inteligência artificial e automação.
Treine agentes virtuais para tarefas específicas de serviço: agendamentos, pagamentos e ofertas adicionais, reduzindo tempo de espera, aliviando a carga dos agentes e aumentando a resolução do primeiro contato e receita.
Conversas contextualmente conscientes.
Conhecimento completo do cliente, agendamentos, ordens de serviço, planos e status de faturamento para resolver problemas de forma rápida e precisa.
Interações orientadas por objetivos.
Agenda, reagenda ou cancela trabalhos, processa pagamentos seguros e até recomenda serviços complementares oportunos para aumentar a receita.
Experiências de serviço personalizadas.
Transforma cada contato em uma experiência única com base em dados da conta, preferências, histórico e localização do cliente.
Interação omnichannel.
Oferece Suporte omnichannel consistente por meio de voz, chat, SMS, aplicativo móvel, portal do cliente e redes sociais, onde quer que os clientes decidam interagir.
Alcance proativo.
Menos faltas, mais eficiência: lembretes automáticos, ETA em tempo real e ofertas sazonais que mantêm seus clientes engajados.
IA empática e adaptável.
Reconhece urgência, frustração e sentimento do cliente para lidar com disputas de faturamento, reparos urgentes ou necessidades críticas de serviço com empatia.
Conformidade e segurança integradas.
Garante conformidade PCI e proteção de dados em nível empresarial para informações sensíveis de clientes e pagamentos.
Resultados
Resultados reais que impulsionam prestadores de serviços comerciais e residenciais a outro nível.
Depoimento em vídeo
Aumento de 70% nas marcas suportadas.
Depoimento em vídeo
Monitoramento de qualidade de chamadas aprimorado para 95%.
Depoimento em vídeo
30% menos escalonamentos para supervisores.
Empreiteiras, Serviços de Propriedade e Atendimento em Campo.
HVAC, encanamento, elétrica e empreiteiros gerais; serviços de limpeza e arrumação; controle de pragas; manutenção de piscinas e spas; empresas de segurança e alarmes; reparo e instalação de eletrodomésticos; remoção de neve e serviços sazonais; equipes de instalação de TV a cabo, internet e telecom; cuidados com jardins e paisagismo.
Serviços de entrega, aluguel e mudanças.
Serviços de entrega de água, combustível e gás propano; empresas de aluguel de equipamentos pesados e ferramentas; serviços de mudança e relocação; gerenciamento de resíduos e remoção de entulho.
Redes de Franquia e Operações de Serviços Compartilhados.
Redes de franquias com múltiplas localizações (comerciais e residenciais), operações de serviços compartilhados que dão suporte a prestadores de serviços distribuídos, operações híbridas de campo e de centro de contato.
FAQs
Encontre as respostas para suas dúvidas sobre as soluções de Serviços Comerciais e Residenciais.
A Talkdesk Commercial & Residential Services Experience Cloud é uma plataforma de CX com IA que unifica agendamento, faturamento e interação com clientes para aumentar a eficiência e a satisfação em empresas de serviços de campo, como reparos residenciais, jardinagem, controle de pragas, entrega de água, limpeza doméstica e muito mais.
A CXA orquestra uma rede de agentes de IA que automatizam tarefas de agendamento, faturamento e suporte — reduzindo custos, acelerando a resolução e melhorando experiências sem substituir os sistemas existentes.
Prestadores de serviços residenciais, gestores de instalações e propriedades, e operadores de franquias ou múltiplas unidades se beneficiam de experiências de serviço mais automáticas e integradas.
Com fluxos de trabalho prontos e integrações com agendamento, faturamento e CRM, a Talkdesk Commercial & Residential Services Experience Cloud é implementada mais rápido que soluções tradicionais, entregando ROI em semanas, não meses.
Sim. A Talkdesk foi desenvolvida com segurança de nível empresarial e conformidade com PCI, garantindo que as informações confidenciais de clientes e pagamentos estejam sempre protegidas.