Talkdesk confirme sa présence à l’événement BtoB All4Customer Meetings à Cannes et son engagement sur le marché français

La plateforme de centre de contact dans le Cloud  alimentée par l’IA de Talkdesk soutient ses clients et partenaires régionaux dans la modernisation de leur service client

• Les innovations de l’outil Talkdesk en matière d’expérience client (CX) alimentée par l’IA, y compris Talkdesk CX Cloud et Industry Experience Clouds, seront présentées lors de l’événement Customer Relationship and Marketing Meetings (CRM&M) à Cannes, en France.
• Avec des clients dans de nombreux secteurs – notamment la santé, les services financiers, la vente au détail, l’hôtellerie et bien d’autres – le marché français continue d’être un moteur commercial important pour Talkdesk.
• Au cours de l’année écoulée, Talkdesk a lancé de nouvelles applications alimentées par l’IA générative (GenAI) pour soutenir le développement de plusieurs technologies du service client :  libre-service, routage vocal et numérique transparent et analyse et décryptage des données du centre de contact pour une meilleure connaissance client.

Paris—11 septembre 2024—Talkdesk®, Inc., un fournisseur mondial de technologies d’expérience client (CX) basées sur l’intelligence artificielle (IA), au service d’entreprises de toutes tailles, confirme sa présence à l’événement All4Customer Meetings à Cannes du 17 au 19 septembre 2024. La participation de l’entreprise à cet événement dédié aux professionnels de l’expérience client, de l’intelligence artificielle, du marketing digital, du e-commerce et de la data pour la quatrième année consécutive témoigne de son engagement sur le marché français et de sa forte ambition à réinventer l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle.

All4Customer Meetings, qui accueillera plus de 2500 professionnels par jour, est un nouvel exemple concret de l’attachement de Talkdesk au marché français. En effet, au cours des derniers mois, Talkdesk a participé à l’édition parisienne du All4Customer et a organisé la Talkdesk Partner Academy dans la capitale, confirmant ainsi sa volonté de développer son écosystème partenaire. L’entreprise a également lancé récemment sur le marché de nouveaux outils qui se sont imposés par leur efficacité et leur avancée technologique tels que Talkdesk Copilot, un assistant alimenté par l’IA qui écoute, apprend et fournit de manière proactive aux téléconseillers des réponses précises, des recommandations et des automatisations dans chaque conversation avec les consommateurs. Il fournit également une fonctionnalité de résumé automatique qui augmente considérablement la productivité et l’efficacité des téléconseillers qui l’utilisent. 

Tiago Paiva, fondateur et PDG de Talkdesk, commente : “Cette année encore, la France continue d’être un marché important pour le développement de notre entreprise et nous sommes ravis qu’en 2024 nous puissions poursuivre l’expansion locale de Talkdesk sur le territoire. All4Customer Meetings est pour nous une opportunité unique de rencontrer les experts  français du secteur et d’apporter notre savoir-faire et nos solutions innovantes aux entreprises qui souhaitent prendre le virage de L’IA et apporter une valeur ajoutée à leur centre de contacts.” 

Talkdesk accompagne des clients leaders de leur secteur qui opèrent sur le marché français et portent une vision innovante de l’expérience client, tels que APRIL, Backmarket, BUT, John Paul et Quadient. 

Quadient (anciennement Neopost) est un leader mondial de l’automatisation intelligente de la communication, des solutions de consignes colis connectées et des solutions courrier intelligentes, ils utilisent la solution Talkdesk CX Cloud depuis 2020 . Jackie James, directeur des opérations mondiales chez Quadient, explique : « Ce que j’aime plus que tout chez Talkdesk, c’est qu’ils recherchent constamment des moyens de s’améliorer. Ils déploient régulièrement des fonctionnalités qui ont un impact positif sur l’expérience client. »  

Dans les semaines à venir, l’entreprise prévoit d’annoncer d’autres innovations en matière d’IA pour aider les entreprises en France et dans le monde entier à accroître leur réputation en matière de qualité de leur service client.

Fondée en 2011, Talkdesk a fait évoluer sa plateforme de centre de contact Talkdesk CX Cloud chaque année avec de nouvelles innovations technologiques en introduisant des applications pour le libre-service client, l’engagement omnicanal, le routage et l’orchestration, l’engagement de la main-d’œuvre, la collaboration des employés et l’analyse de l’expérience client. 

Autre innovation notable pour le secteur, l’outil Talkdesk Industry Experience Clouds qui est la seule solution prête à l’emploi conçue pour répondre aux besoins spécifiques des prestataires de soins de santé, des banques, des compagnies d’assurance et des détaillants en matière d’expérience client. 

Cette année, de nouvelles applications alimentées par l’AI générative ont été ajoutées pour prendre en charge le libre-service client spécifique au secteur (solutions Talkdesk Autopilot pour les banques, la vente au détail et les soins de santé), le routage vocal et numérique (Talkdesk Navigator) et l’accès à des analytiques au sein de la base de données client du centre de contact (Talkdesk Interaction Analytics™ et Talkdesk mood insights). Grâce à ces innovations, les entreprises peuvent utiliser l’IA pour obtenir un CX plus autonome, hyper personnalisé et proactif qui, au final, augmente les opportunités de fidélisation et de revenus.

A propos de Talkdesk : 

Talkdesk® a pour mission de débarrasser le monde de la mauvaise expérience client. Grâce à notre plateforme CX générative alimentée par l’IA et native du Cloud, à nos solutions sectorielles spécifiques et à nos offres d’IA extensibles, nous outillons les entreprises sur site et dans le Cloud leur permettant d’offrir des expériences client exceptionnelles qui les rendent plus compétitives, augmentent leur chiffre d’affaires, réduisent leurs coûts et leur permettent de gagner en efficacité opérationnelle. Grâce à des flux de travail et des intégrations spécialisés livrés prêts à l’emploi pour nos Industry Experience Clouds, Talkdesk permet à ses clients de gagner en valeur ajoutée  pour ses clients plus rapidement et plus simplement qu’en utilisant leurs solutions historiques ou des solutions “one size fits all.”

En partenariat avec des entreprises du monde entier, nous offrons une innovation continue et des résultats révolutionnaires. Notre engagement en matière de fiabilité et de sécurité, associé à notre capacité à tenir nos promesses, nous distingue au sein de l’industrie. Améliorez l’expérience de vos clients, rationalisez vos opérations et augmentez votre chiffre d’affaires avec Talkdesk. Les entreprises qui aiment leurs clients utilisent Talkdesk.

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