Talkdesk renforce sa présence sur le marché français et confirme sa participation à l'événement Customer Relationship and Marketing Meetings à Cannes

Les clients et partenaires régionaux continuent de bénéficier de la plateforme de centre de contact cloud alimenté par l'IA de l'entreprise, qui modernise le service client.

• Les solutions Talkdesk AI-powered CX Cloud et Experience Clouds seront présentées lors de l'événement Customer Relationship and Marketing Meetings (CRM&M) à Cannes, en France.
• Avec des clients dans de nombreux secteurs — y compris la santé, les services financiers, la vente au détail, l'hôtellerie et plus encore — le marché français continue d'être un moteur commercial important pour Talkdesk.
• Plus de 20 partenaires en France ont eu un aperçu anticipé de l'innovation et de la roadmap produit de Talkdesk.

PARIS – 12 septembre 2023 – Talkdesk®, Inc, leader mondial des centres de contact alimentés par l'IA pour les entreprises de toutes tailles, participe à l'événement Customer Relationship and Marketing Meetings (CRM&M) à Cannes, en France, du 19 au 21 septembre 2023. Cette participation marque l'engagement clair et continu de Talkdesk à obtenir des résultats exceptionnels pour les clients et les partenaires sur le marché français grâce à sa plateforme de centre de contact dans le cloud fiable, flexible et innovante. 

Le salon Customer Relationship and Marketing Meetings, organisé par Weyou Group, rassemble plus de 2 000 participants sur deux jours pour des rencontres individuelles ciblées avec les exposants et les décisionnaires en matière de gestion de la relation client. Talkdesk sera présent sur le stand B06 et montrera comment ses solutions Talkdesk CX Cloud et Talkdesk Experience Cloud, alimentées par l'IA, transforment chaque étape du parcours client pour une expérience plus rapide et sans friction.

Avec des clients dans de nombreux secteurs — y compris la santé, les services financiers, la vente au détail, l'hôtellerie et plus encore — le marché français continue d'être un moteur commercial important pour Talkdesk. Des clients tels que Quadient (leader international spécialisé dans le matériel logistique et le traitement du courrier, basé en France) utilisent Talkdesk pour garantir des interactions client de qualité. Quadient a constaté que jusqu'à 40 % de son volume d'appels dans certaines files d'attente étaient liés à des transactions simples, qui pourraient être effectuées en libre-service sans l'aide d'un agent. Quadient a commencé à développer des solutions en libre-service avec Talkdesk, ce qui l'a amené à utiliser d'autres outils Talkdesk, en particulier un outil qui aide au coaching des agents, même dans les sites distribués ou internationaux.

Talkdesk continue d’investir dans le développement d’un écosystème de partenaires en France afin d’aider les clients de tous les secteurs d’activité et du monde entier à offrir des expériences clients qui renforcent la confiance et la fidélité. En juillet 2023, plus de 20 partenaires représentant 13 organisations régionales différentes ont participé à la Talkdesk Partner Academy à Paris. Cet événement privé a donné aux partenaires de Talkdesk un accès exclusif à la direction de l’entreprise, à des sessions éducatives et à des informations sur la roadmap de l’innovation CX.

Citations à l'appui

Telesio, un tout nouveau partenaire, spécialisé dans le conseil et l'intégration CTI et Salesforce, a déclaré : " Talkdesk a démontré un investissement continu dans le succès de notre partenariat et du marché français dans son ensemble. Les ressources, le matériel et les événements de Talkdesk spécialement conçus pour les partenaires et le public français nous aident à accélérer et à renforcer notre succès et notre élan en permettant aux entreprises d'améliorer l'expérience client avec la solution de centre de contact Talkdesk, alimenté par l’IA." Michael Legrand, partenaire de Telesio, a déclaré : "Après avoir comparé plusieurs solutions CTI, nous avons travaillé avec succès avec Talkdesk sur le projet d'un grand client grâce à leur solution offrant de la robustesse, une couverture complète des fonctionnalités et une intégration stratégique avec Salesforce."

"Nous avons connu une croissance significative sur le marché français au cours des dernières années, et 2023 continue à stimuler l'expansion de l'entreprise", a déclaré Guilherme Pinheiro, vice-président de la région EMEA, Talkdesk. "Des événements tels que CRM Cannes nous donnent des occasions supplémentaires de rencontrer en personne les leaders CX locaux à la recherche d'un moyen moderne de déployer la technologie de centre de contact dans le cloud."

"Les prospects et les clients de Talkdesk sur le marché français expriment le besoin croissant d’une technologie pour l’expérience client qui exploite la puissance de l'intelligence artificielle avec de l'automatisation tout en améliorant les résultats", a déclaré Pinheiro. "Talkdesk est conçu pour les entreprises qui veulent suivre le rythme de l'innovation tout en tirant parti du numérique, de l'IA et des technologies spécifiques à l'industrie."

À propos de Talkdesk

Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact dans le cloud pour les entreprises de toutes tailles. Talkdesk CX Cloud et Industry Experience Clouds aident les entreprises à fournir un service client moderne à leur manière. Notre plateforme de centre de contact fiable, flexible et innovante tire parti de l'IA et de l'automatisation pour générer des résultats exceptionnels pour leurs clients et pour améliorer les résultats financiers. Au service de nos clients dans plus de 100 pays, nous nous associons à nos clients pour offrir une innovation continue et des résultats révolutionnaires.Notre engagement inébranlable à tenir nos promesses et nos investissements dans les plus hauts niveaux de sécurité et de fiabilité du produit sont inégalés dans l'industrie. Améliorez l'expérience de vos clients, augmentez votre efficacité et augmentez votre chiffre d'affaires avec Talkdesk, une plateforme de centre de contact en nuage conçue pour votre secteur d'activité. Pour en savoir plus et assister à une démonstration autoguidée, rendez-vous sur www.talkdesk.com.

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