Talkdesk renforce sa présence sur le marché français et confirme sa participation à l'événement Customer Relationship and Marketing Meetings à Cannes

Les clients et partenaires régionaux continuent de bénéficier de la plateforme de centre de contact cloud alimenté par l'IA de l'entreprise, qui modernise le service client.

• Les solutions Talkdesk AI-powered CX Cloud et Experience Clouds seront présentées lors de l'événement Customer Relationship and Marketing Meetings (CRM&M) à Cannes, en France.
• Avec des clients dans de nombreux secteurs — y compris la santé, les services financiers, la vente au détail, l'hôtellerie et plus encore — le marché français continue d'être un moteur commercial important pour Talkdesk.
• Plus de 20 partenaires en France ont eu un aperçu anticipé de l'innovation et de la roadmap produit de Talkdesk.

PARIS – 12 septembre 2023 – Talkdesk®, Inc., a global AI-powered contact center leader for enterprises of all sizes, is participating in the Customer Relationship and Marketing Meetings (CRM&M) event in Cannes, France, September 19 – 21, 2023. This marks a clear and continued commitment from Talkdesk to drive exceptional outcomes for customers and partners in the French market with its trusted, flexible, and innovative cloud contact center platform. 

Customer Relationship and Marketing Meetings, hosted by Weyou Group, brings together more than 2,000 participants over two days of targeted one-on-one meetings with exhibitors and customer relationship management (CRM) decision makers. Talkdesk will exhibit in stand B06, showcasing how its AI-powered Talkdesk CX Cloud and Talkdesk Experience Clouds transform every step of the customer journey for a faster and more frictionless experience.

With customers across multiple industries — including healthcare, financial services, retail, hospitality, and more — the French market continues to be a significant business driver for Talkdesk. Customers such as Quadient, an international leader in cloud-based business communication software, parcel locker solutions, and mailing systems technology, based in Bagneux, France, are using Talkdesk to assure great customer Interactions. Quadient found that up to 40% of its call volume in some queues were related to simple transactions, which could be self-serviced without the help of an agent. Quadient began to develop self-service solutions with Talkdesk, which ultimately led it to use other Talkdesk tools, particularly one that assists with agent coaching, even in distributed or international locations.

Talkdesk continue d’investir dans le développement d’un écosystème de partenaires en France afin d’aider les clients de tous les secteurs d’activité et du monde entier à offrir des expériences clients qui renforcent la confiance et la fidélité. En juillet 2023, plus de 20 partenaires représentant 13 organisations régionales différentes ont participé à la Talkdesk Partner Academy à Paris. Cet événement privé a donné aux partenaires de Talkdesk un accès exclusif à la direction de l’entreprise, à des sessions éducatives et à des informations sur la roadmap de l’innovation CX.

Citations à l'appui

Telesio, un tout nouveau partenaire, spécialisé dans le conseil et l'intégration CTI et Salesforce, a déclaré : " Talkdesk a démontré un investissement continu dans le succès de notre partenariat et du marché français dans son ensemble. Les ressources, le matériel et les événements de Talkdesk spécialement conçus pour les partenaires et le public français nous aident à accélérer et à renforcer notre succès et notre élan en permettant aux entreprises d'améliorer l'expérience client avec la solution de centre de contact Talkdesk, alimenté par l’IA." Michael Legrand, partenaire de Telesio, a déclaré : "Après avoir comparé plusieurs solutions CTI, nous avons travaillé avec succès avec Talkdesk sur le projet d'un grand client grâce à leur solution offrant de la robustesse, une couverture complète des fonctionnalités et une intégration stratégique avec Salesforce."

"Nous avons connu une croissance significative sur le marché français au cours des dernières années, et 2023 continue à stimuler l'expansion de l'entreprise", a déclaré Guilherme Pinheiro, vice-président de la région EMEA, Talkdesk. "Des événements tels que CRM Cannes nous donnent des occasions supplémentaires de rencontrer en personne les leaders CX locaux à la recherche d'un moyen moderne de déployer la technologie de centre de contact dans le cloud."

"Les prospects et les clients de Talkdesk sur le marché français expriment le besoin croissant d’une technologie pour l’expérience client qui exploite la puissance de l'intelligence artificielle avec de l'automatisation tout en améliorant les résultats", a déclaré Pinheiro. "Talkdesk est conçu pour les entreprises qui veulent suivre le rythme de l'innovation tout en tirant parti du numérique, de l'IA et des technologies spécifiques à l'industrie."

À propos de Talkdesk

Talkdesk® is a global cloud contact center leader for enterprises of all sizes. Talkdesk CX Cloud and Industry Experience Clouds help enterprises deliver modern customer service their way. Our trusted, flexible, and innovative contact center platform leverages AI and automation to drive exceptional outcomes for their customers and improve the bottom line. Serving enterprise customers in over 100 countries, we partner with our customers to deliver continuous innovation and breakthrough results. Our unwavering commitment to doing what we say we will do and our investment in the highest levels of security and reliability for our products make us second to none in the industry. Improve customer experiences, increase efficiency, and grow revenue with Talkdesk, a cloud contact center platform built for your industry. Learn more and take a self-guided demo at www.talkdesk.com.

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