Il futuro dell'IA nel contact center

La tecnologia dell'intelligenza artificiale (IA) sta fondamentalmente plasmando il funzionamento dei contact center, migliorando significativamente la customer experience garantendo al tempo stesso risparmi sui costi ed efficienza. Man mano che le dimostrazioni della sua importanza aumentano, l'IA è sempre più considerata una necessità per competere efficacemente fornendo un servizio clienti più veloce e accurato.

CX professionals understand the importance of AI, yet organizations still struggle to deploy and adopt this technology in truly meaningful ways. 89% of CX professionals believe in the importance of leveraging AI in the contact center, yet only 14% of organizations consider themselves “transformational” in employing AI to do heavy lifting for the business.

This report examines the evolving perceptions of AI and its maturity in the CX space. Download the report to explore these key drivers and expectations, as well as four key predictions on how AI will shape the contact center through 2025.