Chi Siamo
Un’ottima CX non consiste nel risolvere un singolo problema. Conta tutto ciò che viene dopo.
Ogni interazione è un’occasione per coinvolgere il cliente, anticipare ciò di cui ha bisogno e ricordare ciò che è avvenuto prima. Quando ogni conversazione si basa sulla precedente, le aziende creano esperienze che diventano sempre più personali e preziose nel tempo.
Delivering that kind of experience means knowing not just what the customer needs, but the best way to help them. Some moments are best handled by AI. Others need human judgement and empathy. Talkdesk brings both together on one platform—autonomous AI for the everyday, human expertise for the moments that matter, and the flexibility to deliver the right experience for every customer.
Abbiamo portato la customer experience nel cloud. Ora guidiamo la sua evoluzione verso l’automazione.
Talkdesk è nata nel 2011, quando il nostro fondatore e CEO, Tiago Paiva, ha colto l’opportunità di ripensare il contact center per il cloud. Quello che era iniziato come un progetto da hackathon è diventato un’azienda globale che gestisce ogni giorno milioni di conversazioni con i clienti.
Oggi portiamo la stessa mentalità innovativa nell’era dell’IA. Con l’arrivo degli agenti IA accanto agli operatori dei contact center, le aziende hanno bisogno di un modo per orchestrare il lavoro tra entrambi. È questo il futuro che stiamo costruendo: una forza lavoro ibrida resa possibile dalla nostra piattaforma e supportata da oltre 15 anni di esperienza nella CX.
The Talkdesk difference
Un’unica piattaforma per agenti IA, operatori umani e ogni interazione con i clienti.
Talkdesk unisce la Customer Experience Automation (CXA) al nostro Contact Center as a Service (CCaaS) leader di mercato, su una piattaforma condivisa. Agenti IA ed esperti umani lavorano partendo dallo stesso contesto del cliente, dalla stessa conoscenza aziendale e dagli stessi flussi di lavoro.
Le Grandi Imprese Globali si affidano a noi.
2011
Anno di fondazione
3,000+
Clienti nel mondo
150M+
Interazioni mensili con i clienti
100+
Paesi in cui operiamo
Come lavoriamo.
Tutto ciò che facciamo, lo facciamo per i nostri clienti.
Abbiamo una mentalità innovativa e coraggiosa, incentrata sull'offerta di prodotti e di soluzioni che ridefiniscono la customer experience, rendendo possibile l'impossibile.
Siamo guidati dalla nostra bussola morale e crediamo in una cultura inclusiva e diversificata, rappresentativa delle comunità in cui viviamo e operiamo.
Investiamo nella massima sicurezza nei nostri prodotti e creiamo rapporti di fiducia con i nostri clienti, partner e dipendenti.
Riteniamo che sia importante contribuire alla comunità in cui viviamo offrendo il nostro tempo come volontari, sostenendo le organizzazioni no profit e riducendo al minimo la nostra impronta globale.