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Indicatori chiave di performance dei contact center: come ti posizioni? (E come migliorare)

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Esplora gli approfondimenti del nuovissimo InfoBrief di IDC, Contact Center Performance, in cui abbiamo intervistato i responsabili dei contact center come te e scopriremo quali sono i loro KPI critici. Analizzeremo cosa funziona, cosa no e come puoi creare un piano strategico per allineare il tuo contact center agli obiettivi più ampi della tua azienda.

Ecco cosa scoprirai durante la sessione:

Come si confrontano i KPI del tuo contact center con i benchmark dei settori retail, sanitario e dei servizi finanziari. Se i tuoi risultati in termini di risoluzione al primo contatto e produttività sono davvero all’altezza. Ti mostreremo i dati.
Approfondimenti su come l’intelligenza artificiale e l’automazione influenzano i KPI, e come queste capacità impattano gli investimenti nei contact center.
Una roadmap per trasformare il tuo contact center in una risorsa strategica.

Partecipa alla sessione live con Crystal Miceli e Clayton Lougée di Talkdesk il 30 aprile alle 8:00 PT | 11:00 ET.