Alimentare la crescita del retail: La prossima generazione di contact center

Questo report evidenzia la ricerca proprietaria per l'estate 2021 per quanto riguarda i progetti in cantiere per la prossima generazione di contact center nel settore retail.

Alcune delle conclusioni di questo report di ricerca evidenziano che:

• L'89% dei professionisti esperti di CX nel settore retail afferma che gli agenti dovrebbero conoscere meglio la posizione del marchio che rappresentano sulle tematiche di carattere sociale rispetto a un anno fa.
• L'86% dei professionisti esperti di CX nel settore retail prevede che la crescita delle relazioni con i clienti farà parte dei KPI degli agenti entro i prossimi cinque anni.
• Il 54% dei professionisti esperti di CX nel settore retail indica il miglioramento della fidelizzazione dei clienti come priorità aziendale in materia di CX.
• Il 42% dei professionisti di CX nel settore retail riferisce inoltre che tra le principali sfide che gli agenti devono oggi affrontare è possibile ritrovare: 1) il coinvolgimento costante su tutti i canali, 2) la mancanza di capacità e 3) la personalizzazione efficace delle interazioni.

Inoltre, abbiamo analizzato:

• In che modo i professionisti esperti di CX stanno affrontando le aspettative dei clienti per un servizio più personalizzato.
• In quali aree oggi i contact center stanno dando priorità agli investimenti.
• In che modo l'intelligenza artificiale può svolgere un ruolo nel complementare e nel permettere agli agenti di soddisfare meglio le esigenze dei clienti.
• E altro ancora...

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