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3 passi per facilitare il processo di restituzione degli acqusti e offrire un'eccellente customer experience

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Thanks - the Talkdesk Team.

Il ruolo dei responsabili dei contact center riveste un’elevata importanza se consideriamo che le restituzioni dei prodotti continuano a crescere.
In 2021, NRF reported that <a href="https://nrf.com/media-center/press-releases/428-billion-merchandise-returned-2020" rel="noopener" target="_blank">shoppers returned approximately $428 billion</a> in merchandise, which accounted for 10.6% of total 2020 retail sales, mostly driven by online purchasing. 2022 has the same fate. Projections of e-commerce growth continue to rise, as evident with Deloitte’s projection that e-commerce holiday sales <a href="https://www2.deloitte.com/us/en/pages/about-deloitte/articles/press-releases/deloitte-holiday-retail-sales-expected-increase-seven-to-nine-percent.html" rel="noopener" target="_blank">will grow 11% to 15%</a>.
Questo ebook spiega come i leader e i responsabili dei contact center possono gestire al meglio e prevenire la restituzione delle merci: 
<ul class="text text--16">
<li>Migliorare l'esperienza self-service per permettere ai clienti di dare inizio ai procedimenti di restituzione senza che sia necessaria un'interazione con l’agente-umano.</li>
<li>Ottimizzare l'esperienza dell'agente per ridurre al minimo lo sforzo a livello cognitivo che i compiti così come le schermate e le domande di base possono comportare, in modo che possano concentrarsi sul fornire un servizio empatico e promuovere quindi la crescita.</li>
<li>Creating a <a href="/it-it/blog/guide-to-call-center-feedback-loops/" rel="noopener" target="_blank">feedback loop</a> that tackles the root reasons of why customers are returning things in the first place.</li>
</ul>

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The role of contact center leaders is elevated as product returns continue to grow. Download the free guide to ease the returns process.

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