Casi di Successo
CASO D'USO
Support and services
SETTORE
Comunicazioni, Media e Internet / Tecnologie dell'informazione e servizi
INTEGRAZIONI
Salesforce
METRICE CHIAVE
↑ NPS
↑ CSAT
Semplificazione delle comunicazioni visive complesse e supporto 24 ore su 24.
Elisa Videra è la business unit di comunicazione visiva di Elisa Corporation, una società di telecomunicazioni, ICT e servizi online con sede in Finlandia. Con circa 150 clienti in tutto il mondo, in 90 paesi, che coprono nove settori, Elisa Videra consulta, pianifica e gestisce implementazioni di comunicazione visiva di qualsiasi complessità utilizzando tecnologie all'avanguardia e all'avanguardia.
"Quando eravamo alla ricerca di una nuova soluzione di contact center, volevamo uno strumento affidabile. Non volevamo sorprese. Per noi era molto importante avere una piattaforma stabile, un servizio stabile e che fosse integrato con Salesforce. Questo è uno dei vantaggi che abbiamo ottenuto con Talkdesk".
Susana D’Elia Lago, Technical Support Services Director
Per Elisa Videra è molto importante che i clienti gestiscano il loro servizio senza interruzioni e senza interruzioni. Il loro contact center è l'unico punto di contatto per i loro clienti, fornisce supporto 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno in diverse lingue.
Una delle caratteristiche di Elisa Videra che ha beneficiato maggiormente di Talkdesk è la capacità di reporting, perché mostra loro accuratamente in dettaglio chi sta chiamando e a che ora. Con la funzionalità di richiamata, non si perde alcuna opportunità di chiamata. Di conseguenza, Elisa Videra ha registrato un aumento di NPS e CSAT.
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Con Talkdesk, Elisa Videra si assicura che non si perda nessuna opportunità di chiamata, con conseguente aumento di NPS e CSAT.