Kundenberichte
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Support and services
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Kommunikation, Medien & Internet/ Informationstechnologie & Dienstleistungen
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Salesforce
SCHLÜSSELKENNZAHL
↑ NPS
↑ CSAT
Vereinfachen Sie komplexe visuelle Kommunikation und bieten Sie Support rund um die Uhr.
Elisa Videra ist der Geschäftsbereich für visuelle Kommunikation der Elisa Corporation, einem Telekommunikations-, IKT- und Online-Service-Unternehmen mit Hauptsitz in Finnland. Mit rund 150 Kunden auf der ganzen Welt, in 90 Ländern und in neun Branchen berät, plant und betreibt Elisa Videra Implementierungen visueller Kommunikation beliebiger Komplexität unter Verwendung modernster und erstklassiger Technologien.
"Als wir auf der Suche nach einer neuen Contact-Center-Lösung waren, wollten wir ein zuverlässiges Tool. Wir wollten keine Überraschungen. Für uns war es sehr wichtig, dass wir eine stabile Plattform und einen stabilen Service haben und dass er in Salesforce integriert ist. Dies ist einer der Vorteile, die wir mit Talkdesk erreicht haben."
Susana D’Elia Lago, Technical Support Services Director
Für Elisa Videra ist es sehr wichtig, dass die Kunden ihren Service nahtlos und ohne Unterbrechungen ausführen. Ihr Contact Center ist der einzige Ansprechpartner für ihre Kunden und bietet Support 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr in verschiedenen Sprachen.
Eine der Funktionen, die Elisa Videra am meisten von Talkdesk profitiert hat, sind die Berichtsfunktionen, da sie ihnen genau und detailliert zeigen, wer zu welcher Zeit anruft. Mit der Rückruffunktion wird keine Anrufgelegenheit verpasst. Infolgedessen verzeichnete Elisa Videra einen Anstieg des NPS und des CSAT.
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Mit Talkdesk stellt Elisa Videra sicher, dass keine Anrufgelegenheit verpasst wird, was zu einer Steigerung von NPS und CSAT führt.